一线传真ll服务无小事，温情暖人心

2021年10月4日，交通银行菏泽分行营业部高柜接待一位83岁老人，老人意识清醒，能够独立行走，耳背听不清沟通交流不便。在家人陪同下办理了挂失补卡业务，因补办记名卡邮寄到营业网点，需要客户本人7天后再次前来营业网点领卡激活。老人虽然能够独立行走，但小便非常频繁，亲属不会开车无法开车带老人前来营业网点，乘坐公交车中途多次下车确有不便。在亲属告知此事后，客户服务经理立即决定为客户申请特殊上门服务，随后向营运主管对此事进行了报告。营运主管在得知上述情况后，为尽快解决客户实际困难，随即与客户进行沟通，预约好了上门服务时间。

2021年10月11日，两名工作人员驱车两小时前往成武县下面村里客户家中现场办理借记卡领卡激活业务和手机银行开通业务。在和老人见面后，通过询问交流

确定老人思路清晰且具有授权其儿子办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利完成了借记卡领卡激活业务以及手机银行开通业务。 该举措受到了客户以及其亲属的一致好评，客户表示交行人性化的服务让其感受到家人般温暖。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于交通银行菏泽分行来说不是第一次也不是最后一次。交行致力于为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣！

作者：交通银行菏泽分行| 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉