「消保服务」交行菏泽分行 用服务诠释“一个客户、一个交行”理念

2021年10月16日，交通银行菏泽分行营业部迎来一位神色匆忙的客户，“我妻子身体状况不好，目前在住院治疗，她没有办法来营业网点办银行卡，但是房子的安置费这几天要通过交通银行卡发放，家中急需这笔钱，这可怎么办啊？”客户焦急地向工作人员描述着。大堂经理立即安抚客户，在了解详细情况后向营运主管进行了汇报，主管本着特事特办、急事急办的原则，提出可以为客户提供上门服务，并约定好10月19日上门办理银行卡开卡业务。

10月19日下午1点，两名工作人员整理完手头工作，顾不上休息，带着手持设备和银行卡驱车来到菏泽市立医院。双人核实了周女士的实际情况，并与主治医师进行了沟通，核实了相关事项的真实性，随后为客户顺利办理了借记卡开卡业务。周女士表示非常感谢，紧握着工作人员的手，激动地说：“谢谢你们！交行真是实心实意地为我们着想，真是太感谢你们了，解了我们的燃眉之急”。

银行服务无小事，小事实干暖人心。将服务送上门、让特殊客户享受到特殊服务，想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的前提下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是交行对“一个客户，一个交行”经营理念的最好诠释。

作者：交通银行菏泽分行 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉