近年来，巨野农商银行以提升客户体验、优化网点效能为目标，充分应用金融科技创新手段，在厅堂布局、高柜改低柜、厅堂营销等方面提升管理和服务效能上下功夫，改善了厅堂的营销环境，提升了农商银行形象，增强了市场竞争能力，使全行业务经营逐步向数字化发展。8月末，全行共安装智慧柜员机主机90台、现金柜90台、回单柜39台、存单柜48台。

科技赋能，数字服务稳步升级。一是系统优化，服务提档升级，安全高效。智能运管系统授信台账管理、名单制管理、流程修改、贷记卡管理、监督审计平台等方面进行优化，使“信e贷”系统管理升级，筛选系统的升级，提高了关联交易等可疑交易及时发现的能力。二是根据各营业网点近几年日常业务发生额、业务笔数的平均值，科学合理对营业网点进行布局调整，根据高柜、智柜、低柜建设要求，合理配备“主机+现金辅柜+回单辅柜”的标准，确保电子设备硬件设 施配备够用，而不闲置，减少了由于电子设备布放不合理导致的成本增加。三是科技服务向农村纵深发展。在有合适人员、合适位置，合理配置，全县布放农金通297台、自助存取款设备118台。让农民群众足不出户享受小额取现、转账、交费等金融服务。

网点转型，厅堂形象稳步提升。一是规范服务提档升级。年初制定了厅堂人员规范化服务培训计划，通过外聘规范化服务人员和定期不定期接受省联社内训师对一线员工举办优质文明服务与营销技能提升培训，在形象上，统一仪表礼仪、着装礼仪、柜面服务礼仪等规范服务标准，在业务技能上，严格标准服务用语，结合实际，规范使用通俗易懂服务语言，有效提升了员工的服务水平和营销能力。二是网点建设打造温馨家园。为基层支行配备了小伙房、文体活动室、员工宿舍公寓化管理等配套设施，让一线员工作以外的时间有游戏做、有锻炼身体的地方、有球打。提高基层员工生活幸福指数。三是晨会制度，增强了员工的凝聚力。每天营业前，支行全体员工召开晨会，结合前期工作，找差距、找不足，补短板，学内部控制制度，有效降低了操作风险。

统一思想，促进服务效能稳步提升。一是加深没有规矩不成方圆的认识，通过线上、线下、晨会，总行各部室组织全员集中等形式学习金融法律法规、内部控制制度，做到操作规范、行为规范、管理合法合规。二是监督和督导。规范化服务职能部门，定期不定期通过视频监控、现场突击检查的方式，对发现问题全县通报，并对相关责任人根据情节轻重，给予经济的、行政的处分，降低了由于服务不规范引发的信访投诉案件的发生。三是打造最有吸引力的银行。厅堂内设置了哺乳室、儿童娱乐场、雨伞等便民设施，以温馨家园的服务标准，让客户感受到“家”的感觉。

作者：巨野农商银行 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉