为深入贯彻落实山东银保监局“行业规范建设深化年”活动部署，同时根据莱商银行相关工作安排，为全面提升员工服务水平、提高投诉应急处理能力，7月3日晚，莱商银行菏泽分行邀请国家级高级培训师对全体员工开展了三季度消费者权益保护及投诉处理专场培训。

菏泽分行辖内17家网点的全体营业室员工、分管行长、以及业务运营部全体人员，共计120余人参加了培训。培训师围绕金融消费者权益，结合实际案例，深入浅出对消费者权益保护的重要性、投诉应急处理中的法律风险、问题难点、舆论风险、处理方式等进行了详细讲解。

通过培训，使全体员工加强了对消费者权益保护以及服务投诉处理等方面的认识，加深对相关事件处理技能的掌握，有效提升了投诉应急事件处理能力。莱商银行致力于真正做客户放心满意的银行，为广大金融消费者提供真诚优质的服务。