温情服务客户 守护合规规范

今年是行业规范建设深化年，作为一名直接与客户接触的前台人员，坚持“我的合规”，监督“同事合规”，守护“客户合规”是我义不容辞的责任。

这天菏泽分行营业部来了一批穿着工地服装的客户，进来就操着外地口音说要开卡，作为大堂经理，尽职询问客户开卡用途时，客户着急的说我们就是干活的，工头让我们来开卡，别的我们什么都不知道，说着就要去智能柜台自己开卡。根据有关业务提示，为了防范电信诈骗，将风险降到最低，异地客户确实有开卡需求的，要引导客户去柜台办理开卡业务。十几名客户边叫号等待边大声抱怨道，你们的规定怎么这么多，我们还要赶紧回去干活呢，客户情绪激动，对于我们的解释完全不能理解，马上就要陷入僵局，大堂经理及时安抚客户情绪，让客户坐下休息、稍等一会，这时候这几个脾气火爆的客户突然压低声音说道，我们身上脏，不敢坐，弄脏了其他办理业务的客户就没法坐了。一听客户的语气稍微有点缓和，看到了他们柔情细心的一面，我抱着试一试的态度想用拉家常的方式跟他们攀谈，我自报家门，抛出话题，说自己也不是菏泽本地的，让客户对我形成同理心，果然客户接着我的话和我聊了起来，完全忘记了刚才的不愉快，在聊天中我了解到他们是从河北来的工人，在日兰高速菏泽段施工，安排他们干的工程快完成了，工头通知他们需要办理我们银行的卡结算工资。我这才知道原来他们是我们的客户山东省滨州公路总公司的农民工。我趁热打铁，和他们普及了保护好银行卡的重要性，要设置安全密码，不要将银行卡外借别人使用，保护好账户安全，同时告诉他们就算回老家了，莱商银行的卡也能免费在其他银行的自助设备上取钱，方便快捷。在愉快的氛围中聊着天，他们的银行卡也陆续开好了，直到十几个人的银行卡全部开好，他们都始终没有坐在客户等候区沙发上休息，临走之前，还一再对我们表示感谢。

让客户建立合规意识，是作为直接接触客户的前台人员应该承担的责任，合规建设不只是一个人的责任，只有让员工、客户发自内心的遵守规范，让自己的言行作为合乎规范，金融环境才会更好更快的高质量发展。