小柜员，小故事，大能量

       银行作为服务行业，服务是立行之本。从事柜面服务，每天都要和各种客户打交道，在外界看来，柜员工作枯燥无味，繁琐辛苦，每天坐在固定的工位，做着相似的事情，但对于我们而言，却要十分谨慎，仔细用心对待每一客户。

在平凡简单的工作中，我逐渐明白了从小事细微之处去赢得客户这一道理。元旦过后，在给一位老大爷办业务的过程中得知老大爷想要给家里人换些新零钱，过年发压岁钱，奈何当时新钱还没下解到网点，只好建议大爷临近年关的时候再来。大致过了有一个月，当我拨通大爷电话：“大爷您好，我这里是莱商银行，前段时间您是想换新钱吗？现在新钱已经到了，您有空可以过来换了。如果不方便，我先给您预留着，您有空的时候再来。”

电话那头传来大爷的连声致谢，说我们每天接待那么多客户，过去了那么久，还能想到我换新钱这件小事，真是费心了。事情微不足道，但却让大爷实实在在感受到莱商的服务和温度。

“您好，大爷，请问您办理什么业务？”，“我想查一下存折余额，再存个定期”“好的，您稍等。大爷，这么荣幸，上次也是我给您办理的呀！”短短两句话，一下子就拉近了和客户的距离，一来二去，大爷变成了我们的常客，多次购买大额存单和办理定期存款，用大爷的话说就是你们莱商银行就是信得过，员工业务功底扎实，业务办理速度快，存款利率高，重点是服务好，愿意与你们打交道。

日复一日，年复一年，平凡的岗位让我深刻体会到，卓越源于平凡。暖心小故事每天都在我们网点上演，小小柜台传递着暖心服务，小小故事彰显着我们这群可爱银行人的责任和细心，我们平时做的都是不足挂齿的小事，有时甚至只是一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一个礼貌的道别，但正是这些外化于行，内化于心的服务理念，让我们始终践行着努力为客户提供最方便、快捷、周到、热情的服务，做一个有温度的银行。