服务无小事，莱商暖人心

服务体现了银行的软实力和竞争力。“以客户为中心”，是一切服务的本质要求，更是银行服务的宗旨。

以客户为中心，首先要求我们柜员自身打好业务基础，提高我们的业务水平。打铁还需自身硬，莱商银行菏泽分行营业部全体员工利用空余时间加强练习业务技能，学习理论知识，大家善于学习，在学习中增强业务能力，增长工作本领，更是在学习中提升服务效率和服务水平。

 

 

以客户为中心，要求我们察言观色，注重细节。在前台工作中，我们观察客户的性格，有些客户热情洋溢，有些客户中规中举，面对不同性格的客户，及时调整我们的服务状态，让客户切实感觉到服务人员懂自己，了解自己，从而留住客户。观察客户的情绪，在客户等待时，为客户送上一杯热茶，缓解客户等候的急躁心情。观察每个客户的情况，遇到腿脚不方便的客户，连忙上前帮扶并护送离开；遇到带孩子的客户，帮助客户看住宝宝，与宝宝逗乐，快速为其办理业务；遇到客户不方便前来办理业务的情况，及时安排上门服务；遇到脾气暴躁的客户，稍有不如意，情绪激动，这时我们要调整自己的情绪，保持始终如一的耐心，平息客户怒气。主动贴近客户的思想，正确理解客户需求，客户没想到的我们提前想到，用真心实意换取客户长期的理解与信任。

 

 

以客户为中心，要求我们实践中不断完善自我，反省自我，创新自我。在一线工作中，我们要通过每天的工作，每天形形色色的客户，时刻反省自己怎样做可以提高自己的工作效率，怎样做可以提高自己的服务水平，怎样做可以让客户更满意，不断总结，不断改善我们的服务工作，完善我们的服务水平，为客户提供更好更满意的服务。

作者：莱商银行菏泽分行 王祎桢

编辑：菏泽市银行业协会 刘 洋

审核：菏泽市银行业协会 王庆辉