莱商银行菏泽分行营业部以客户为中心，以创“千佳”为动力，以客户满意为目标追求，将服务设施外化于形，将服务理念内固于心，给客户提供诚信、容易、便捷的服务，在全体员工中推广“诚易捷”服务品牌，全力打造有温度的银行。

规范服务语言和举止，做到五声服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，称赞有致谢声，投诉有道歉声，工作和生活中坚持使用十字文明用语。总结出了柜员服务规范七步法及客户投诉五步处理法，圆满解决客户的每一个问题。该部主动适应互联网金融的发展趋势，在网点公示手机银行、微信银行的使用二维码，让客户将银行搬到手机中。营业大厅新增一台智能柜员机、一台回单自助打印机，一块排队显示屏，在贵宾室新增一台便携式网银体验机，提升客户服务体验。为保护客户隐私，在每一台自助设备上粘贴防窥膜，同时为客户提供密码输入遮挡板。新增两块液晶显示器，用于提供公众教育。

温度不仅体现在服务质效上，还体现在家的温馨和保障客户的健康安全上。该部在贵宾室新增了智能泡茶机，在消保室新增了冰吧，给消费者提供更多选择。为满足疫情防控的需要，营业部在大厅入口新增人体红外线测温系统，可以满足多人同时检测体温，既提高了工作效率，又能有效减少客户与工作人员的直接接触，切断病毒传播的途径。

以“服务成就品牌，创新推动发展，责任引领未来”为经营理念，全体员工始终保持高昂的工作热情，不断完善各项服务工作，“做客户满意的好银行”，向全社会展示莱商人良好的精神风貌，以一流的服务和业绩争创中国银行业千佳网点，打造区域一流银行形象。

作者：莱商银行菏泽分行营业部 李森

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民