让每一位客户在莱商银行都如沐春风

行柜面服务人员每天直接面对客户，直接与客户交往，其处理业务效率的高低、服务态度的好坏，直接影响着客户对银行形象的整体评价和认可。因此，银行柜面服务人员的服务至关重要。

又到了一年一度发放安置费的时间，早晨8:30一升起卷帘门，客户就蜂拥而至，紧张忙碌的一天开始了。良好的业务素质是优质服务的保障。对于这些领取安置费的客户，一般直接取现、跨行转账或者转存定期，直接存放活期卡内。每天客流量大，业务较为单一，而此时我们高效率、高质量地办理业务就是诠释服务的最好途径。

交流因人而异，选择适合客户的最好沟通方式。领取安置费的客户中老年居多，大部分文化水平较低，甚至有时候的首问普通话他们都听不懂你在传递什么信息，而这时，我们就需要多些耐心，多些细心，方言、地方话尤为重要，提醒客户存放老花镜的地方，是否会签字，是否需要大堂工作人员帮助，签字笔在哪，办业务间隙，听大爷大妈闲聊起来：他们说自己眼睛不好使，签名看不见地方，不敢一个人来银行办业务。每每听到这样的话语，心里真是五味杂陈，是大爷大妈怕麻烦我们，还是我们银行的服务态度让他们心生畏惧，我只能安慰道：没关系的，您一个人来办业务也可以，不会、不懂的地方，我们工作人员会指导您呀！大爷大妈临走总是连声致谢，其实我们做的都是分内的工作，有时只是一个善意的微笑，一句简单的提醒，却让大爷大妈感受到了近距离的交流与温暖。

用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们莱商银行都如沐春风、满意而归，是我们莱商人永远的追求。

作者：莱商银行菏泽分行 桑娟

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民