莱商银行菏泽高新区支行：积极消除特殊群体金融服务领域障碍

发布时间：2021-08-27

莱商银行菏泽分行坚持传统化与智能化并行的创新服务形式，重点聚焦于老年人、残疾人等群体，大力拓展特殊群体智能化应用场景，着力消除特殊群体在金融服务领域的障碍，构建更周全、更贴心、更直接的便利化服务体系。

提升营业网点服务质量，完善针对特殊群体的配套服务措施。通过改造老硬件设施，定期收集意见建议，增设爱心座椅和爱心窗口，提供老花镜、拐杖、轮椅、助听器等辅助服务，充分利用新老设施，提升老年客户等特殊群体办理业务的幸福感。优化和提高服务质量，了解和跟进客户需求，细化硬化各项举措，抓早抓细抓实，让客户在办理业务的同时更加贴切的感受到交行的亲和力、执行力和创造力。