自律 维权 协调 服务
烈日骄阳下的中午，连行车都少了许多，安静的时光中，莱商银行菏泽分行迎来了一位行色匆匆的客户。客户一进门，便急切地说：“同志，麻烦你帮我把这些零钱存一下，家里人住院了，我得赶紧把钱给他汇过去。”当时我正在站大堂，听到后立刻引导客户到柜台办理业务，边走边对客户说：“别着急，我们立刻为您办理。”可是当客户掏出钱之后，我们有点吃惊，零钱实在是太多了，整把、散把、硬币、纸币各种券别都有，而且新旧参杂，清点起来比较困难。客户一边掏钱一边说：“真的是要麻烦你们了，我是开店做生意的，本来是不用存那么多零钱的，可是我刚把整钱货款给了别人，账上没钱，只剩下这些零钱了！”看到客户又着急又有些不好意思，我微笑着对客户说：“没事，就是清点起来有些费时间，您稍等一下。”“那麻烦你们快一点，我这边真的是急着汇款。”这时，办理业务的柜员跟客户说：“没事，这会没有客户，我和另一位柜员和您一起清点！”这时客户才放下心来。
我在柜台外面负责将券别分门别类，两位柜员一个点硬币一个点纸币，经过通力合作，二十多分钟时间共计清点零钱五万余，并成功的将客户的钱汇给了他的家人。客户走的时候连声感谢，指着我们的奖牌说：“谢谢你们，不愧是五星级网点，服务又好，效率又高！以后我坚决要把我亲戚朋友都介绍到莱商银行来办业务！”
其实我们为客户存零钱也是我们的义务所在，客户之所以那么感动，是因为我们做到了急客户之所急，想客户之所想的服务工作，用我们的真心换得客户的真情。好的服务，不是只要单单为客户办理业务，更要我们用心去和客户交流，明白客户的需求，并付诸行动，这样才能赢得客户实实在在的认同。
作者：莱商银行菏泽分行 | 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
