「员工心语」您的满意，我的动力

作为一名莱商银行一名一线员工，每天上柜办业务、接待客户，连吃饭喝水都要忙里偷闲，有时有些业务因为制度和监管要求，不被客户理解，我也曾被客户骂哭过，但是大部分客户是友好和善的，那些让我心生暖意的客户就是我坚持至今的动力。

记得有一天站大堂，一个对公客户在网银体验机那里操作了好久，也没能正常登录上网银，有点急躁。当时接待她的正好是个新员工，业务还不是很熟练。于是该同事让我过去，我急忙走近客户，询问后了解该客户在我们网点还有其他网点都有对公账户，想办理网银对账业务，而且客户肯定地告诉我已经开通网银，坚信密码没有输错。清楚了来龙去脉后，我看对公柜台暂时没有客户，于是让对公柜台同事帮忙查看了两个开户网点的账号各是多少，让客户试试其他网点的账号，再输上自己的密码，果然登录成功了，客户非常感激地离开了网点。每天都要接触形形色色的客户，很快我就忘记这事了。结果过了几天，我在逛超市，这个女客户认出了我，主动跟我打了招呼。经她提醒我才想起这个事，她非常热情地告诉我她在哪个小区，让我有空去她家里做客。虽然我知道我可能不会去，但是觉得非常温暖。如果我每天走在大街上，会有很多人跟我打招呼问好，想想都是很开心的事。

小小的柜台，大大的天地，我将脚踏实地一步一个脚印地努力工作，践行“让客户放心满意”的职责，用双手和汗水书写属于自己的故事，做个正能量的银行人！

作者：莱商银行菏泽分行营业部 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉