「员工心语」从心出发，“莱”为您服务

随着时代的不断发展，人们生活的环境不断变化，越来越多的服务行业开始注重服务二字，而更规范的服务对于银行业的工作人员更是一门不可或缺的技能，如果想在各大机构激烈的竞争中占有一席之地，规范化的服务是必不或缺的重要条件。

近日一位客户前来我行办理网银密码重置的业务，柜员积极为客户办理完毕后，引导客户至网银体验机处修改了初始密码，并指导客户如何正确使用网银。次日上午客户再次来我行办理业务，并且告知工作人员自己在家转账时密码错误并且已经锁定，埋怨我行网银密码太过繁琐且柜员没有告知客户密码会锁定，致使客户的资金没有及时地汇出，柜员马上为客户再次办理，并向客户解释之所以密码繁琐，也是为了客户的资金安全着想，避免客户出现损失。之后再次引导客户至网银体验机处，详细地为客户解释在哪个地方需要输哪一个密码，并告知客户要记好自己的密码，如果再次使用时有疑问可以致电我行营业部门的电话。随后在工作人员的指导下，客户成功地完成了转账汇款。客户对此十分满意，不断称赞我行的服务态度，并表示后续资金会继续存放到我行。

作为银行的一线服务人员，我深刻地体会到服务的重要性，我认为只是规范化的服务还不够，服务更重要是得用心去服务，想客户之所想，急客户之所急，做到“以客户为中心”，并且要站在的客户的立场上用心去感受客户的想法，这样不仅仅让客户心里能够满意，有时候还会带来意想不到的收获。

作者：莱商银行菏泽分行营业部 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉