自律 维权 协调 服务
新的开始总喜欢出现在夏天，今年我有幸通过笔试面试入职莱商银行。褪去了作为学生的青涩懵懂，怀揣着对工作的好奇与热情顺利地完成了角色的转变。七月参加总行培训时的理论学习与在分行的实践学习相结合，这才切实体会到打造出“让客户放心满意的银行”，用心服务是至关重要的。
大堂经理作为银行的门面，对客户的服务态度直接影响莱商银行的外在形象。大堂经理与客户有着最密切的接触，所以站大堂会让一个新员工快速成长起来，而能否为客户解决问题也是考验其专业素养的一个最直观的标准。我站大堂的时间尽管不长，但知道了作为一名合格的大堂经理要做到微笑服务、仔细询问、及时办理、诚意相送等等。在这期间发生的点滴也都记录了我的成长…
片段一 五星好评
再平常不过的上午，一个大爷慢慢悠悠的走进了分行营业部，拿着个袋子说要存些钱，在前门做好登记后，我引领大爷去自助机器上办理。由于年龄较大，大爷会听不懂我想表达的意思，特别可爱的说：“年龄大了，搞不懂年轻人的玩意儿了。”我很耐心地跟大爷解释每一个步骤，办完业务后大爷也是连声道谢，在大厅里说“咱们莱商银行的服务最好了，有没有哪可以给你们评价的，我给你们五星好评！”大爷可爱的举动特别鼓励我，让作为新员工的我充满了动力。
片段二 转学费
一天中午，一位客户急匆匆的走进来，我上前询问办理什么业务，女士说她要给孩子交学费，可银行卡总是转账失败。一开始我询问道是手机银行还是微信支付宝转账，女士十分着急说是手机银行转账，但又表达不清楚想要表达的意思，只是说转不出去限额一千元，听到这里我反应过来是微信限额的问题。之后我引导这位女士在智能柜台上修改了微信支付宝的限额，在为孩子转完学费后这位客户才真正放松下来，连忙对我表示感谢。能解决客户的燃眉之急，让客户放心满意也是这份工作所带给我的一种成就感。
莱商银行始终秉承“做客户放心满意的银行”的发展理念，主动服务，用心服务。在今后的工作中我会严格要求自己，学好业务知识，提高服务意识，将莱商银行的优质服务及莱商文化传递给每位客户，切实实现“以软服务打造硬支撑”这一目标，与莱商银行共同成长！
作者：莱商银行菏泽分行| 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
