「员工心语」用心服务，建设美好“莱商”

作为一名银行人，用心服务好每一位客户，是我们的工作。客户满意的笑容，是对我们工作的肯定，更是我们工作价值的体现。在工作中坚持注重每一个细节，真诚对待每一位客户，严谨用心，有量的积累，毕将会有质的飞跃，莱商会在我们的努力下越来越好。

首先，微笑服务。每一位到来的客户都希望看到服务人员发自内心的微笑，这样才能以一种愉悦的心情办理业务，如果中途遇到一些问题，也能以一种轻松的状态来化解。记得刚来时前辈们就说过，客户是因为相信我们，支持我们才会来我们这办理业务，所以我们绝对不能辜负这份信任，要记得感恩。所以微笑服务每一位客户，是我们要做的第一步，也是必要的一步。

其次，要具备专业的知识。我们是帮客户办理业务，解决问题的人，如果说我们自己的专业知识不够精湛，客户又怎么信任我们。当客户有疑问时，希望听到的是专业的解答，而不是含糊的推脱。所以我们要不断学习，为客户提供更为简洁明了，更加专业的服务。

再次，以客户为中心，换位思考，想客户之所想，做客户之所需。记得大年三十那天下午，我们接到一位客户的电话，由于身份证到期，银行卡没办法正常使用了，同事赶忙从家里赶到行里，及时为客户办理了更新，得到客户的高度认可。只有设身处地为客户着想，才能得到客户充分的信任，服务工作无大小，用心才能不断进步。

然后，要有较强的责任心。银行业作为一个比较敏感的行业，每天会接触到各种各样的问题，近些年来网络诈骗案件层出不穷，作为银行工作人员，我们凭借自身的行业知识可以为客户提供一些更为专业的意见和建议。

耐心、诚心、细心、热心、用心服务好每一位客户，只要我们做的足够好，涓涓细流必定能汇入大海，我们也将会又相应的收获。美好莱商的建设，也将会有我们的一丝力量。

作者：莱商银行菏泽分行 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉