「员工心语」用心服务，创造未来

从“感恩的心，感谢有你。”到“这是心的呼唤，这是爱的奉献”最后到“把你的心我的心串一串，串一株幸运草……”。我的成长道路上中充满了各种关于爱的歌曲，它们教会了我怎么用心对待别人，怎么用爱关心别人。

前几天刷到一个关于银行业的小视频，它是以搞笑的形式描述现在银行服务业的现状。原来的服务没有那么规范，客户来了之后就办业务，也没有什么“您好，请问您办理什么业务。再见，请慢走。祝您生活愉快，这些规范的服务用语。…………”。原来的银行员工和客户之间的关系就是很平淡，只是单纯的办业务，缺了点人情味。现在对银行员工的行为有了更加规范的要求，讲究用心对待客户。对客户多了些许的关心，有时候让人感觉很温暖。每次给客户道再见的时候，有的客户就会热情地对你摆摆手，表示她走了。有时候结束语说完。客户没听清然后再对客户说一遍时，客户就会会心一笑，也对我们说再见。原来我以为更加规范的服务步骤是拖累了我们办业务的速度，等时间长了才发现这样更加能够拉近我们与客户之间的距离，心与心的接触更近了。 巨野支行是一个很神奇的地方，好像我们和每个客户都有很好的关系。有时候办业务客户就会说平时没有什么事情的时候都会想要来看一看，看看莱商银行的员工，和他们聊聊天就会很开心。感觉在莱商银行就像在家一样舒服。其实这些都是优质的服务带来的结果。我们的服务虽然充满固定的套式步骤，但是我们对客户的关心和尊重，从我们的眼睛和笑容中有着深刻的体现。

之前有过一个讨论就是随着时代的发展科技的进步，人情味这个东西会不会渐渐地消失，其实在我看来是不会的，人只要存在，人与人之间的爱和关心就不会消失。以后时代发展的更加进步，我们的服务也会更加的进步。未来也会更好。

作者：莱商银行菏泽巨野支行 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉