自律 维权 协调 服务
莱商银行菏泽黄河路国花支行位于菏泽鲁心心脑血管疾病医院东临，网点客户中老年客户占据半壁江山。因此，如何做好老年客户服务，打造网点适老服务新体验成为摆在该支行面前的一项重要工作。黄河路国花支行以网点升级改造为契机，在优化网点功能布局、完善服务设施、创新服务模式等方面，多措并举推进金融服务“适老化”建设。
在网点功能布局上，黄河路国花支行设立了独立的老年人专候区，该区域宽敞明亮舒适、设施完备，配备有老年人舒适座椅、座椅及窗台棱角处都做了防撞设计，防止碰伤；
国花支行为老年客户免费提供血压仪，轮椅、助听器、放大镜、敬老爱老服务卡等，在老年区设有服务讯铃，方便大堂经理及时提供帮助，让老年群体享受到有温度的服务。两版字体大小不同的操作指引，在细微处体现体贴老人的心意，为客户提供最实用的操作指导。
加大字号及音量的叫号机显示屏放置在老年区，方便老人看准听清；老花镜摆放在大堂经理台、每一个柜台窗口、填单台、老年区，在老年人随手可触的地方，方便其填写单据、阅读资料；丰富的老年读物，老年人可随意阅读，丰富老年人的精神世界。
在上门服务上，对前往网点办理业务有困难的老年客户提供上门服务，把银行“搬”到老人家门口，针对身处异地或行动不便的老年客户群体，提供双人上门核实、银行卡办理等服务。
在设施升级改造和服务水平提升的基础上，国花支行还将根据老年客户喜好和需求定期举办形式多样、丰富多彩的活动，联合专属医院开展健康知识讲座，宣讲养生知识，帮助老年客户养成健康习惯，享受快乐生活。
作者：李丹云 编审：李鲁民 刘洋
