今年以来，农发行曹县支行通过细化操作流程，规范业务操作，提高工作效率，集中运营管理工作取得良好成效，行业规范建设不断得到巩固。

规范操作提效率。该行临柜人员坚持做业务前收集并核对所需的附件和原始凭证，盖章签字一个也不落下。注重细节管理，票据信息填写确保票面整洁，内容合规，尽量采取机打方式，有效避免因字迹笔锋问题而出现误识的差错。录入系统时关注细节，仔细核对系统录入信息与纸质凭证信息，确保信息一致，如凭证批号和序号一致性，录入岗提交复核前按照要求再自查一次，确保无返工，工作效率不断提高。严格复核确保提交质量。每笔业务坚持做到经办柜员初审、柜面主管复核，利用双人复核有效避免因个人习惯等主观因素出现的差错，提高集中授权业务提交质量，减少差错率。

集思广益保质量。坚持晨会制度，定期组织柜面人员进行学习并实时汇报运营工作情况，跟进实时最新的文件制度和工作通报，面对业务不畏难、缓理解、逐分析，从文件制度中找到业务的切入点和难点，将学习成果转化为未来办业务和推动运营水平高质量发展的强大动力。加强与上级和兄弟行沟通交流。遇到问题部门内部先进行沟通，集思广益，合力解决。支行无法解决的问题积极向上级行业务骨干虚心请教，同时主动与兄弟行沟通交流学习，了解掌握业务操作的各个环节与要点，确保操作无误。

查缺补漏优服务。临柜人员在实际操作中，做到每日一小结，每月一总结。对初次接触的新业务按程序逐字逐句做好记录，避免下此操作失误。对业务流程中获得高效率的方法、规律性的体会也认真记录在案。分管行领导引导员工定期对实际工作中存在的困难和问题进行梳理分析，建立台账。并要求大家深化业务流程认识，不断总结业务操作规律，为未来业务办理提供良好助力，从而为客户提供更高效优质的服务体验。

作者: 农发行曹县支行 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉