绿色通道解难题 特殊服务暖人心

近日，菏泽农行鄄城县支行接到一位田姓客户的求助电话，诉称其回迁款项以存单的形式发放到其儿子名下，但客户本人远在北京无法返回鄄城，而眼下又急需该笔资金，焦急无助的田先生拨打了鄄城农行的电话，看能否将款项取出。

了解到该存单系批量代开，需本人凭证件方可激活办理。但鄄城县农行秉持客户至上的服务理念，第一时间启动绿色通道，运营等相关部门迅速跟进，一边安抚其情绪，讲解政策规定，一边积极与省、市行进行沟通并得到大力支持，为客户制定了特殊解决方案。同时，还通过微信视频的形式确定流程，将与客户视频交流资料刻录成光盘，专门保管。客户的“难题”及时得了解决，对农行合规高效的业务办理赞不绝口。

鄄城县农行持续优化客户服务，始终尽心竭力为客户解决好每一个问题，在坚持严控风险关键点的同时，为客户提供更加优质贴心的服务，让广大客户尤其是特殊群体既感受到“速度”，又感受到“温度”。