农行菏泽牡丹支行：“双温工程”暖人心

今年以来，农行菏泽牡丹支行全面开展客户服务和员工关爱“双温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务模式，扩大服务半径，积极开展适老化等特色服务，实现了“网点服务升温”；通过切实解决员工困难，加强对员工精神关爱，丰富员工业余生活，实现“员工关爱升温”。

优化服务环境。加强对网点服务环境的巡查和督导，积极组织辖内网点开展对门楣门牌、LED显示屏、临街玻璃、内部卫生的洁净清理；完善便民设备设施配备，为网点统一配备老花镜、医药箱、阅读报刊、饮水设备、雨伞、充电器、轮椅等便民设施，优化客户使用体验；持续做好疫情常态化防控工作，为网点配备充足的医用口罩、消毒液、防护手套等防疫物品，主动为有需要的客户提供防疫物品，打造健康安全的营业环境。

提升服务水平。增加“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”等暖心服务内容。对特殊群体办理业务开通绿色服务通道。为方便老年客户更好融入数字时代，增强风险防范意识，邀请网点周边老年客户参观并体验网点智能设备、开展厅堂金融知识科普宣传。

提供延伸服务。为特殊原因不能亲临网点的人群提供上门服务。成立下乡服务队，深入乡镇，开展社保卡激活，农户建档等金融服务，集中解决乡镇村民金融服务难的问题。深入社区、周边商户、老年活动中心等宣传金融知识，防范金融诈骗。

加强员工关爱。定期开展员工家访活动，了解员工及家属困难，将组织温暖传递到家。将员工的生命安全和身体健康放在第一位，疫情防控期间做到防护用品配发到位、防护措施执行到位、关心关爱落实到位。持续开展员工生日送蛋糕、送鲜花、送体检、向员工直系亲属送保险等一系列活动。确保班子成员“四个必到”：员工生病住院时必到、员工婚丧嫁娶时必到、员工家庭发生困难时必到、员工思想行为有异常时必到，提升员工的归属感和凝聚力。积极组织员工座谈活动，加强沟通交流，增强全员向心力。举办演讲、征文、岗位练兵等各类活动，提高员工业务知识和文化素养。

作者：农行菏泽牡丹支行 刘茜琛 王方奇

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民