自律 维权 协调 服务
农行菏泽分行深入开展党史学习教育，在全行开展“我为群众办实事”实践活动，致力为客户解决身边的实际问题，在为民服务中学党史，悟思想，办实事，开新局。
“每过一段时间，家里就一袋子的零钱，你们真是给我解决了大麻烦。”菏泽东明县支行东城分理处的大厅里传出了张丽敏感激的话语。张丽敏将一面印有“担当社会责任、服务温暖人心”字样的锦旗送到菏泽东明县支行东城分理处网点主任的手中，当面表示诚挚谢意。
家住东明县城关镇的张丽敏经营一家超市，虽然现在多是线上支付，日常业务中仍免不了收到一些1元、5元、10元的零钱，日积月累下来，一堆堆让自己“头疼”的零钱，张丽敏颇感为难。在一次东明县支行下乡做金融知识宣传时，农行的工作人员了解到她的情况，便留下联系方式，告知客户可以去网点办理零钱兑换。当客户提上一袋子的零钱来到东明县支行东城分理处时，网点人员热情接待了她，抽调人员利用中午客流低峰时间，足足点了两个多小时，业务办理完毕后，客户深受感动。
卧病在床的李大爷握着工作人员的手，激动表示感谢，“这个家就盼望着社保卡里的钱呢，因为身体原因去不了，现在农行的工作人员上门就办理了，太方便了。”牡丹支行工作人员的热情服务温暖了村民的心，受到了村镇干部和农村老人的称赞。为做好适老化服务，解决困扰广大农村居民的社保卡“难题”，牡丹支行每周至少开展2次社保卡下乡活动，集中提供上门服务。
“这下真方便，以往为孩子缴费要排好长的队，现在动动手指就行了！”一位刚在手机银行完成缴费的家长由衷感慨道。值曹县一中开学之际，曹县农行组织8个网点、6个机关部室人员共40余人，积极主动为学生家长们办理借记卡开立、掌银激活、缴费指导等工作，把让人“头疼”的缴费变得简单而便捷。“银行卡不能出租、外借，大家要保护好自己的卡片和密码，密码设置不能太过简单……”现场工作人员重点围绕防范校园网络和电信诈骗、个人身份信息保护、银行账户使用安全，向家长、学生面对面宣传，详细解读家长学生提出的疑问。本次活动共现场接待200余位家长、学生，发放消保、反假、征信、金融知识等宣传资料200余份，解答咨询问题50余人次，受到了众多家长学生的肯定和好评。
作者：王方奇 | 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
