“真是太感谢了，农行服务态度好，效率高，真是贴心啊。”刚在农行郓城支行营业部办完业务的一对夫妇激动地握着农行工作人员的手感激道。

原来这对夫妇要为家里的老人取钱，却忘记了存折密码。而老人由于年迈行动不便，且居住在农村，路途遥远。在了解到客户的困难后，农行郓城支行营业部工作人员安慰客户不要着急，询问了客户家庭地址后，告知客户可以安排为其提供上门服务，并约定明天一早即可过来办理密码修改业务。虽处在假期中，网点业务依旧繁忙，为了不影响工作，网点主任和客户经理当天下午下班后驱车前往客户家中提供上门服务，进行了录像的拍摄与授权核实。老人的家属非常感动，不住地感谢银行工作人员工作服务认真到位。

营业部厅堂工作人员总是优先为老年客户答疑解惑，指导协助办理各项金融业务。坚持首问责任制，跟踪每一位前来咨询的老年客户，直至问题得到解决。 “想客户所想，急客户所急。多站在老人的角度去对待问题，对待所有老人就像对待自己家人长辈一样，用心去服务。”这是郓城县支行营业部网点主任于恒运对工作的总结心得。

这样的例子只是郓城农行坚持贴心服务老年客户群体的一个缩影。郓城农行将致力于为老年人打造有温度的金融服务，不断升级“适老化”金融服务，切实提升老年人的获得感、幸福感。

作者：农行郓城支行 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉