「普惠金融」民生银行菏泽分行：加强支付服务减费让利政策宣传

为贯彻落实小微企业和个体工商户支付手续费降费的决策部署，积极响应“支付降费 让利于民”集中宣传月号召，民生银行菏泽分行将该项工作作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，通过开展多层次、全方位、广覆盖的集中宣传活动，全面推动减费让利工作顺利落地执行，遵循“应降尽降”，切实惠及广大小微企业和个体工商户。

强化组织领导，提升工作质效。在行领导的统一安排部署下，民生银行菏泽分行第一时间组织相关部门进行政策研究，统筹推进各项工作落实，制定宣传活动方案，有序组织、积极动员，持续提升宣传的覆盖面和传播度。2021年以来，我行针对小微企业、个体工商户的银行账户服务费、人民币转账汇款手续费、部分票据业务服务费、银行卡刷卡手续费等推出相关减免政策，更好的服务小微企业和个体工商户。

加大培训力度，提高专业能力。民生银行菏泽分行组织全行员工集中学习减费让利相关文件，确保员工准确掌握行内各项产品和服务项目收费标准、政策依据、服务内容、减费让利措施等，扫清政策落实中的知识壁垒，确保一线员工全面了解政策、主动宣传政策，强化宣传队伍，夯实宣传阵地，真正做到“降费不降服务”。

拓宽宣传渠道，扩大覆盖范围。在厅堂宣传上，利用网点电子屏播放宣传标语、在宣传栏张贴《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》，将更新后的《服务价格目录》放置在显要位置供客户查阅，并设置咨询台随时为客户答疑解惑。同时利用“点对点”的触达式宣传，主动对接小微企业和个体工商户，告知客户减费政策，确保政策精细化推送到位。在外部宣传上，积极走进园区、走访企业、个体工商户，通过发放宣传资料、开展政策宣讲等形式，讲解减费让利的具体举措，同时解答商户遇到的问题和实际困难，将知识送到企业身边。在线上宣传上，通过“微视频”、公众号、抖音等宣传途径，突出宣传重点，拓展宣传广度和深度，积极营造、关心、支持小微企业和个体工商户的良好舆论氛围。

作为一家有温度的金融企业，下一步，民生银行菏泽分行将持续落实支付服务减费让利措施，线上线下相结合，常态化开展该项宣传活动，推动各项减费让利政策精准送达，进一步提高金融服务质效，持续履行社会责任，将金融服务实体经济的责任落到细处、落到实处。

作者:民生银行菏泽分行 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉