「普惠金融」郓城农商银行第十三党支部：暖心的金融“红马甲”

2022年开门红以来，郓城农商银行第十三党支部紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，贯彻落实总行党委工作部署，坚持“以客户为中心”的服务理念，身穿红马甲，暖心上门服务，成为街头巷尾一道亮丽的风景。截至到2月末，该党支部存款余额11.74亿元，较年初新增0.71亿元；各项贷款余额1.28亿元，较年初新增0.1亿元，贷款户数增加68户。

上门服务，为老弱病残开通金融服务绿色通道。“开红门”期间是农商银行最忙碌的时节，营业大厅客户多，既要提供快捷的金融服务，又要做好防疫措施，柜员要忙到中午13点才能轮班吃饭。在这种情况下，抽出人员上门服务有难度，但是第十三党支部始终坚持以“客户需求为导向”的服务宗旨，遇到老弱病残的客户，来网点或者来电反映有老人不能前来办理业务，总是及时抽调人员，挤出时间，提供上门服务。一天，王先生向运营主管刘平反映，其母亲年龄大，身体虚弱，不方便出门怕感冒，社保卡密码忘记，希望给予帮助。刘平看他身份证是黄垓的，离得远，非本支行辖区内，就问他:“您离哪个农商银行网点近？都可以上门服务，帮您重置密码。”王先生不好意思地说：“我们附近没有网点，都是在这里办业务”刘平拿出手机说:“那加个微信，你发个位置给我，我们中午去你家”。中午倒班吃饭的间隙，该支行行长开车10多公里，带人前去为客户上门办理业务，王先生非常感动地说:“农商银行就是好，真是咱老百姓的银行……”

上门办贷，打通金融服务最后一公里。该党支部始终坚持“以客户为中心”的原则，实行错时开展上门金融服务，客户去网点办理业务的高峰时间段，客户经理准备手续，在网点与客户面谈面签；客户相对少的时间段，客户经理上门服务，组成4支金融服务队，身穿红马甲，深入田间地头、沿街商铺、企业车间，上门调研辖区内客户经营情况，提供金融服务，有资金需求的，随时线上办贷。快捷暖心的服务赢得了客户的赞同。两个月以来，该党支部累计开展上门服务103次，现场办理业务80多笔，现场办贷200余万元，金融服务能力持续增强。

集市宣传，帮农民看好“钱袋子”。该党支部进村庄、进机关、进企业，宣传农商银行的惠民政策，助力乡村振兴；利用乡镇大集，人员多的地方，发放宣传页，宣传反假币、反洗钱、反电信诈骗常识，讲解电信诈骗常用的手段和伎俩，帮助居民识破电信诈骗，守好“钱袋子”。1月份以来共发放宣传页2000余份，赢得了广大客户的信任。

该党支部始终坚定“惠农兴商，厚德立行”的企业宗旨，通过全面服务“三农”、小微企业和社区家庭，努力为客户创造价值，用丰厚的文化底蕴承载社会责任，赢得了广大客户的认可，暖心的服务，农商银行成为老百姓心中有温度的银行。

作者:李红梅 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉