浦发银行菏泽分行为老年人提供便利化支付服务

为进一步落实监管部门关于做好老年客户服务的要求，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，近日，浦发银行菏泽分行组织各网点开展以下服务措施:一是开通老年人“绿色通道”，统一制作“老年优先办理专柜”台卡，设置服务专柜，为高龄或行动不便的老人优先办理业务；二是提供便民服务设施和用品，网点全部设置无障碍通道，厅堂提供爱心座椅、眼镜、轮椅等便民用品，为老年人提供贴心、无障碍的服务；三是提供咨询和引导服务，网点厅堂设立老年客户服务专员，提供现场咨询，并公示服务咨询与投诉电话，便利老年人办理银行业务；四是提供上门服务,为特殊消费群体，特别是行动不便、长期卧病在床老年人提供上门服务，满足其资金、账户方面的紧急需求。五是加强老年人金融知识普及和宣传,结合社区金融服务和消费者教育活动，积极做好针对老年人的银行业务知识普及和防范电信诈骗提示。通过组织集中宣传和网点日常宣传方式，帮助老年人强化金融风险意识,提高老年人防范电信诈骗风险意识。
下一步，浦发银行菏泽分行将继续加大对老年人便利化支付宣传力度，践行提升老年人群体支付服务便利化的理念,为老年人群体提供贴心的服务,提升金融服务适老化进程,满足老年人群体多元化金融服务要求。
作者：浦发银行菏泽分行张杰
编辑：菏泽市银行业协会潘利
审核：菏泽市银行业协会李鲁民

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