7月26日一大早，郓城农商银行侯咽集支行进来了一位神色匆匆的客户，一进门就告诉大堂经理说:“我老母亲年纪大了、腿又摔骨折了，本人实在是来不了，可是住院报销又需要激活社保卡，这可怎么办啊？”在详细了解情况后，为确保老人能够正常使用社保卡，值班主管当场表示:“请您放心，也不要着急，年初我们已经在镇政府大会上承诺：辖区所有行动不便及其他原因来银行确实困难的客户，只要有需要我们第一时间携带移动柜员机提供上门服务，您先留下电话号码，我们随后联系您。”

当天下午，该行工作人员便顶着38度的高温携带移动柜员机驱车来到了老人居住的村庄，并在村支部书记的带领下步行来到老人家中，确认老人的意愿后，在老人及其家属的配合下，社保卡激活业务当场办理完毕，为老人家今后顺利办理医疗结算提供了保障，客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对农商银行深深地感激与信任。

近年来，郓城农商银行始终秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念、坚守合规制度与人性化服务完美结合，从细处着手，为客户提供贴心、优质、便捷的服务，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，积极践行社会责任做有温度的银行，赢得更大客户的广泛好评。

作者：郓城农商银行 郝元发

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民