在莱商银行菏泽巨野支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户尤其老年客户。他们用无数小事筑就起莱商的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

年过花甲的李阿姨是我们行里的老客户，经常来办理业务。2021年7月30日上午，火热的太阳炙烤着大地，连空气中都弥漫着“热”的味道。李阿姨和往常一样来到莱商，正在忙着接待客户的大堂经理和保安看到，立马放下手里的工作，小心翼翼地将李阿姨扶到大厅坐下，并耐心询问李阿姨需要办理什么业务。经过一番了解，原来是李阿姨在自助机器上存钱时，无论怎么存都存不进去，而且拿着大量的现金也不安全，这可急坏了李阿姨。大堂经理听后，先安抚李阿姨不要着急，随后耐心地给李阿姨解释道：可能是银行卡磁条损坏了，导致机器刷不出来。只要拿着身份证在柜台更换一张新的银行卡就可以了，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种银行卡损坏的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，李阿姨紧张的心情稍微得以缓解。前台柜员很快为李阿姨办理了银行卡换卡业务，同时还给李阿姨存了一个三年定期。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。大堂经理又一路“护送”她离开网点。离开时，李阿姨不忘竖起大拇指说：“都说莱商服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款都来找你们。”

“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到莱商银行专业周到的金融服务，是莱商人有温度的责任。在巨野支行每天都有温暖的故事上演，莱商在哪里，爱就会在哪里绽放。

作者：莱商银行菏泽分行 薛心谦

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民