自律 维权 协调 服务
近日，一位老大爷来到营业大厅为其家属办理社保卡激活业务，工作人员向其解释该业务需要本人携带身份证办理，老大爷表示：其家属已85高龄，行动不便，无法前来营业网点办理业务，自己也是85岁的人了，不过还能骑着三轮车来办理，家里没有其他人了，我还等着用钱，怎么办啊？
得知情况后，该行工作人员第一时间将此情况报告运营主管，在坚持合规的情况下，运营主管坚持特事特办立刻安排两名员工上门给老人办理社保卡激活业务。
在路途中，问其老大爷年龄这么大了子女不能代理办吗？才得知其儿子在外地工作，女儿精神不正常，常年靠吃药维持。老大爷笑着说：“别看我这么大年龄了，不光要照顾老伴还要照顾闺女，最近看病花钱多，老伴社保卡里有钱但是还没有激活，今天我就拿着来看看，我能给她代理激活不。”言谈话语间，都为老人这么勤劳坚强的品行而动容，敬佩。
说着说着，来到了客户家中，两名工作人员与老人进行耐心细致的沟通；确认实际情况后，及时为老人激活了社保卡。“真的太感谢你们了，这么热的天，辛苦你们又跑一趟，你们真是为我们老百姓着想，太贴心了！”在老大爷家里，两位老人激动地对上门服务的郓城农商银行随官屯支行工作人员表示感激，质朴的语言中流露出真诚的信任与认可。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“精细入微”的优质服务，已成为郓城农商银行随官屯支行的服务品牌。今后，将积极秉承老农信人“大挎包”精神，不负新时代农商人的光荣使命，继续扎实满足每位金融消费者的服务需求，提供便民、高效、贴心的服务，做一个有温度的银行，着力为客户解难事、办实事、做好事。
作者：郓城农商银行 徐洁
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
