自律 维权 协调 服务
这天，鄄城农商银行凤凰支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，一位大姐急匆匆的的从电动车上下来，来到了厅堂，咨询需要开立银行卡发放残疾人补贴，车上的大爷因行动不便无法自行走进大厅，厅堂人员了解情况后，立刻帮助大姐抬下轮椅，工作人员又与大姐一起将大爷抬到轮椅上，亲切的问“大爷办理什么业务”，并一边安抚大爷和大姐不用着急，大爷说:“政府要给我发钱，让我来你们这，但是我也不知道怎么办”。在员工耐心的服务下，很快为这位大爷开立了银行卡、维护了财政补贴功能，并告知拿着这个卡把卡号报给村里就能正常发放了，大爷向工作人员连声道谢。贴心的服务得到了大爷及家属的肯定和信任。
中午网点来了位客户代理自己的母亲激活社保卡业务，按规定，激活社保卡业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理，这位客户听了之后情绪十分激动，觉得制度不合理，折腾老人，大堂经理见此情景，先让客户冷静一下，又询问客户是不是老人不方便来，待客户冷静后，告诉我们，其母亲癌症晚期，目前正在住院，身体虚弱，急需用卡里面报销的钱给母亲交医药费的，大堂经理了解情况后，立马联系运营主管。随后运营主管也不顾午休时间，启动特事特办程序，和网点工作人员双人陪同客户前往医院为老人上门服务，得到老人一家人的夸赞。
这种小小的举动，小小的事情每天都会发生，虽然很小，但是感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。
作者： | 编审：李鲁民 潘利 | 终审：王庆辉
