「员工心语」用“微笑”赢服务

刚踏入银行金融圈，我切实感受到我行员工用心用情将服务落实到为群众办实事的服务质效——服务有温度、办事有速度、幸福更提速；深刻体会作为服务行业，除了办理基本的业务之外，同时还要做到对每一位客户“微笑”。这种“微笑”切切实实通过提供优质的服务来实现。

“用服务换取微笑”，是一切服务行业的本质要求，莱商银行更是一直秉持着“真诚相伴，共赢明天”的金融服务理念，在服务过程中与广大客户共创携手共赢的和谐关系。许多前来的客户都感受到我行的服务设施非常完善，有莱商便民袋、应急雨具、应急药品箱、饮水设备等便民服务设施。除此之外我行还根据特殊人群设施了特殊服务设施，爱心座椅、老花镜、传统密码键等服务设施和轮椅、婴儿车等老幼便民设施。

我行的大堂服务人员的优先引导工作也相当妥善，第一时间及时引导至自助智能设备、ATM存取款机便捷地办理业务，在接待客户时尽可能采用平缓、通俗易懂的言语答复客户所咨询的业务问题，展现更有质效的莱商服务体系。真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章，要让客户发自肺腑地“微笑”。

短暂的入行时间，我感受到了温馨暖心的厅堂服务环境，感受到了每一位员工切实为群众办实事，感受到了莱商人办事有温度、有条理、有效率，感受到了莱商让每一位客户拥有宾至如归的感觉。真诚的服务才能够温暖人心，在服务中满足客户的需求，让客户感受到“家”的温暖的同时，自身的幸福感也得到了提速！

面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，优质的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能切身感受，而是体现在莱商的每一位“员工”里。“一句真心的问候、一杯贴心的茶水、一个暖心的行动”都无时无刻让客户感受“温度”。这是工作的一部分，更是一份责任与担当！

作者：王小兮 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉