菏泽农商银行高新区支行：小服务大情怀 零钱兑换暖人

“真是太感谢你们了！这么多零钱我还害怕没法换，没想到你们不仅帮我换了零钱，服务态度还这么好，给你点赞！”在顺利完成零整兑换后，客户感激地说道。

近日，一位客户提着满满两袋子的零钱来到菏泽农商银行高新区支行，表示因现在急需将这些零钱换整，询问大堂经理能否将一些零钱兑换成整钱。大堂经理在了解情况后，第一时间安慰客户确定能够兑换，随即告知运营主管。由于客户的零钱数量较多，且恰逢客流高峰，为节约时间、减少客户等待时间，运营主管将客户引导至营业厅填单台，随后便和大堂经理一起为客户清点。同时告知客户清点时间较长，希望客户耐心等待。按照相关要求将零钱归整、核对、扎把，在保证服务好其他客户不受影响的前提下，最终为客户共计清点了10146元。并将钱存到了客户的银行卡上，客户被该支行耐心优质的服务所打动，连连表示感谢。

在清点过程中，大堂经理了解到客户是附近冰糕批发店的老板，零钱都是平时营业累积所得。员工深知零钱保管以及兑换的不易，在为客户清点完毕后，还积极向客户推荐农商银行的聚合支付业务，该业务费率低、到账快、支持信用卡等优势吸引客户，以便解决客户的后顾之忧，客户在了解产品详细内容后也表示很感兴趣，愿意办理。

服务虽小，情怀至真。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，但是无偿为客户提供兑换服务是银行的职责所在，我行用实际行动诠释了“离您更近助您更远”的服务理念，贴心便捷的金融服务为客户解决了燃眉之急，获得了客户的称赞。在今后的工作中，高新区支行始终坚持“以客户为中心”，争当客户贴心人，做好点滴小事，努力打造“有温度的银行”。

作者: 侯惠艳 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉