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郓城农商银行营业部:“小轮椅”推出人间情

发布时间:2022-07-26

在郓城农商银行营业部门口,一位骑着电三轮车的“特殊客户”出现在厅堂门前,面露愁容,久久没有下车。营业部大堂经理注意到了她,便主动迎了出去,询问是否需要帮助。

大堂经理发现女子腿部受伤,根本无法行走。交谈了解到,她往返了几家银行都因为骑电三轮车的不便,难以进入大厅未办成业务。现在急等用钱,这赶上大厅办理的人员太多,一时间踌躇徘徊,不知所措。

“别急,我来帮你!”大堂人员连忙安慰她,并将厅堂内专用轮椅推了过来,大家齐心协力把女子半拥半抬进营业厅,端上杯茶水,开通绿色通道,专人全程陪伴,帮助其快速办理取款业务;同时,与其商量:是否送她回家。

感触到工作人员如此热情地帮助自己,临走时女子激动地竖起大拇指连连感谢。“这是我们应该做的!只要客户有需要,我们都会第一时间帮忙的!”工作人员温馨地回答道。这一幕,像这样的事情,每天都在营业部上演。

近年来,该行营业部不断加强党史学习教育,积极开展“我为群众办实事”活动,认真践行“以客户为中心”的核心价值观,想客户之所想,急客户之所急,配备了轮椅、饮水机、便民药箱和老花镜等便民物品,配置了智慧柜员机、社保卡制卡终端、对公账户自助终端、不动产抵押自助终端等高端智能化终端机,触控填单代替手工填单、自助发卡让客户深刻体验到银行先进设备智能化带来的便利,到农商银行办理业务的等待时间大大缩短,高效快捷的服务,让客户体验更“高大上”。

服务方式的简洁优化,服务质量卓越提升,展示了农商银行员工崭新规范的良好精神风貌,赢得客户的信赖和支持,促进了各项业务工作持续高质量发展。营业部各项存款32.24亿,年初增长3.86亿, 其中低成本存款占比62.92%,各项贷款余额1.37亿元,将年初上升2825万元。

作者:张默涵 编审:李鲁民 刘洋

终审:王庆辉


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