近日，李先生来到菏泽农商银行高科园支行办理银行卡密码重置业务。大堂经理发现李先生要重置的并非本人银行卡，而是患病母亲的银行卡。按照规定，非本人到场，是不能代办密码重置业务的。大堂经理一边向客户解释原因一边了解情况。通过了解发现，李先生的母亲身患疾病，不能下床。随即，大堂经理向运营主管汇报情况，运营主管立马启动应急方案，带领一名柜员，与李先生一同前往其母亲住处进行上门服务。经过现场与客户本人充分确认实际情况和本人真实意愿后，当日，顺利为该客户成功办理密码重置业务。客户激动地连声道谢。
     银行服务无小事，上门服务暖人心。菏泽农商银行高科园支行一直坚持从细微处着手，想客户所想，做客户所需，通过心贴心的服务，为客户送上“百姓银行”的温暖。

作者：菏泽农商银行 田秀花

编辑：菏泽市银行业协会 潘利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民