自律 维权 协调 服务
为进一步提升老年人支付服务便利化，为老年客户群体提供更全面、更贴心、更安全的便利化支付服务，菏泽农商银行高科园支行制定多项举措集中开展老年人支付服务便利化活动。
设立“老弱病残孕”服务窗口，开通“绿色通道”。 菏泽农商银行高科园支行进一步优化软硬件设施，专门设立“老弱病残孕”的服务窗口，为老年客户开通快捷服务。营业网点运营主管为本网点老年支付服务专员，负责提供现场咨询针对老年客户特殊服务要求，灵活采取上门服务等个性化服务手段，开通“绿色通道”，满足老年客户服务需求。持续改善老年人的金融服务环境。
举办主体宣传，增强老年人支付安全意识。通过LED显示屏、宣传彩页、厅堂微沙龙等渠道帮助老年人提高安全防范意识。支行LED显示屏上增加“便利支付 乐享晚年”等宣传标语；大堂经理借助由山东银监局及总行印制的“防范和识别金融诈骗常见伎俩”、“普及金融知识”等宣传彩页在营业厅内向老年客户宣传普及移动支付防范电信网络诈骗等知识，帮助老年客户抵挡“高息”诱惑、拒绝“病毒”链接，确保财产安全。
智慧银行和传统金融相结合，以满足老年客户群体的不同金融服务需求。老年人进入营业网点，首先由大堂经理进行接待、引导和服务。针对老年客户实际情况进行分别引导，需要在智慧柜员机办理的业务，引导老年人熟悉认识智能设备，并有大堂经理辅助完成业务办理。同时尊重老年客户柜面办理业务的习惯，引导客户去专门的“老弱病残孕”的服务窗口办理业务，有效解决了老年客户运用智能机具存在的问题和困难。
作者：菏泽农商银行 田秀花
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
