自律 维权 协调 服务
“你总是心太软，心太软，把所有问题都自己扛。”望着委屈快要抹泪的蔡大娘、倔强而又心软的蔡大爷，这句歌词在定陶农商银行力本屯支行综合柜员小吕脑海中顿时闪现。“蔡大爷不必生气，我们经常到你们村里来，一点都不麻烦，再说给您们老年人上门办理业务还不是应该的嘛。”小吕笑着说。蔡大爷点头称是，“我总感觉自己还年轻着那。”蔡大爷扭头看了一眼蔡大娘说道。不知这算不算是对蔡大娘的一种道歉。
说起刚才的一幕，还得从早晨刚上班时间说起。正准备去ATM机巡检期间，迎面走来一位老大娘，“小伙子，我问你个事。”大娘喊道并大步向我走来。我赶忙停住脚步，定眼望去，大娘明显焦急，眼眶竟然泛红，像是哭过。“大娘您别急，您有啥事跟我说就行。”小吕急忙答道。“是这样，俺家老头子前几日腿上动了个小手术，现在需要吃药打针，原是昨天晚上让我孩子来自助取款机里来取钱，结果钱没取成却把密码锁死啦，今天孩子又去上班啦，你看我拿着身份证和银行卡能修改密码不？”小吕看了看大娘手里拿的证件，“这样还真不行，大娘。”话没说完，“那我可咋办？”大娘顿时急的泪要滴落。“您别急大娘，是这样，对于确实有困难的老年人，我们总行党委都是要求上门服务，所以您先等我一下，我去拿移动柜员机，马上就和您一块回家。”大娘听后转涕为笑，“那中”。
蔡楼村距离定陶农商银行力本屯支行倒是不远。很快来到蔡大娘家中，见面时蔡大爷却是一脸忿怒，“我刚才不是说了吗，不让你去农商银行麻烦人家，等我腿好了以后再说，你怎么就是不听？”“现在竟然还让人家到我们家里跑一趟。”听此话大娘委屈的又要落泪，小吕眼见情况不对，赶忙上前解释，并讲明了定陶农商银行关于上门服务的有关政策。大爷听后微微一笑继而沉默，大娘赶紧上前说道：“他年轻时候当过兵，干啥事从不服输，日子过好过孬，从不向政府开口，倔强一辈子，就是怕麻烦别人。”小吕听后顿感蔡大爷不就是人们常说的“刀子嘴，豆腐心，有担当”的老一辈人吗。“小吕啊，大爷今天就麻烦你跑一趟啦。”蔡大爷打破沉默。于是就有了开头的一幕。
这只是定陶农商银行积极开展便民金融服务的一个缩影。一直以来，定陶农商银行不忘初心，牢记使命，始终树立“以客户为中心”的从业意识和实践观点，秉承“将心比心、换位思考”的原则，努力做到“用心、诚心、耐心”，坚决保持“勇于担当、协同配合”的工作作风，开展多种形式的上门服务活动，不断创新服务渠道和方式，为客户提供更优金融服务。
作者： 定陶农商银行 郭良超
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
