自律 维权 协调 服务
近日，鄄城农商银行平安支行营业大厅里走来一位中年客户，待厅堂工作人员上前询问后，客户略显着急的说：“我母亲年迈卧病多年，这次医疗报销到社保卡里啦，可是社保卡没有激活取不出来钱这可怎么办啊？”
“您先别急，麻烦您跟我详细说一下情况，我们这边给您解决问题。”
经过鄄城农商银行平安支行工作人员详细询问，了解到这位客户的母亲瘫痪卧床多年，行动不便， 无法到网点办理社保卡激活业务。平安支行工作人员了解到情况后，第一时间赶往客户家中，利用移动柜员机Pad为其办理社保卡激活相关手续，仅用一个小时的时间就为客户办理完毕，并支取到账户资金，解决了客户的燃眉之急，客户激动万分，感激之情溢于言表。
近年来，鄄城农商银行全面践行以客户为中心的服务理念，不断增强服务意识，对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群本着既合规高效又为客户解决问题的原则，为需要帮助的客户提供上门服务，用实际行动诠释着鄄城人民自己的“暖银行、快银行”理念。
作者：鄄城农商银行 曹广威 高丽华
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
