自律 维权 协调 服务
8月1日中午，郓城农商银行水浒商贸城支行的营业厅,迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着两个壮馍。进来后，直接找到大堂经理，把壮馍硬塞给她，并连声说：谢谢你们了，你们的服务真是太好了！
原来，这位老人家在义和里村，因拆迁，现在居住在后葛营村，离水浒商贸城支行大约3里地，大爷已经78岁了，经常骑着他的脚蹬三轮车到水浒商贸城支行来办理存款业务，网点的人员都认识他。大爷说：“我年龄大了，不像你们年轻人了，你们都会开车，我每次到这来都得20多分钟。”
每周，都会来存他捡垃圾卖的零钱；每次前来，轮班的负责人及大堂经理都会主动地上前问候，热情地帮他整理好残币并且协助存进银行卡，把这位老人当成自己的亲人。
老人年龄大了，行动不便，但水浒商贸城支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，帮他找座位，等着他缓慢地从兜里掏出褶皱的零钱。老人离开营业厅时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒，网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和水浒商贸城支行的营业人员都熟了起来。老人家里做了好吃的都会给员工送来，老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”这是老人对水浒商贸城支行员工最崇高的赞许！
作者：郓城农商银行 范红蕾
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
