菏泽农商银行高新区支行：想客户之所想，急客户之所急

菏泽农商银行高新区支行秉持“为人民服务”的宗旨，贴心细致的服务接待每一位客户，做好每一项工作，努力让每一位来网点办理业务的客户舒心、满意。

近日，高新区支行刚开完晨会，一位60多岁的女士疾步走来。大堂经理主动上前询问，“阿姨您不要着急，有什么事您坐下慢慢说”，同时为客户端上一杯绿豆汤。在一番询问之后，得知阿姨姓赵，需要把老伴卡里的钱取出来买药，但是自己却忘记了密码。赵阿姨的老伴患有高位截瘫，行动不便无法到网点办理重置密码业务。大堂经理主动向运营主管申请上门服务。随后抽调双人前往赵阿姨家中开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，该支行工作人员与老人先进行了耐心、细致的沟通，在确认实际情况和赵阿姨老伴真实意愿后，认真耐心地办理了相关业务。随后，赵阿姨携带其老伴的身份证来到柜台办理了后续环节。业务办理完毕，赵阿姨竖起大拇指称赞：“你们的服务非常贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们”。质朴的话语中流露出对该支行深深的感激与信任。

想客户之所想，急客户之所急。通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急。该支行将积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续用实际行动为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务。

作者：菏泽农商银行 侯惠艳

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民

终审：菏泽市银行业协会 王庆辉