自律 维权 协调 服务
40岁的她，朴实，率真。干练的身影穿梭在柜台之间，为业务授权，核对账务，发送电汇，账务监督，处理邮件，核对库存，做反洗钱核查……从早上8:00开始，一直到华灯初上，她忙碌的身影始终没有离开过一刻。
我问她，累不累？
她说：累！一天下来，全身都散架了似的。
我又问，烦不烦？
她朴实的笑了：不烦，干什么都是干，干啥事都要踏下心，我的作用就在这小小的柜台，我的责任就是保证网点业务顺顺利利，柜员忙活一天了，不容易，业务没有差错就是圆满的一天。
她就是东明支行营业主管袁咏梅。
在东明向阳路支行任营业主管的几个月里，逐渐对她熟悉起来。工作中的咏梅，有一股不怕输的韧劲。业务上她追求完美，耐心细致；工作中她兢兢业业，和同事相处融洽。也有同事说，咏梅爱“较真儿”，业务上她不允许哪怕一点瑕疵。每当这时，咏梅总是浅浅一笑，继续忙活手头的活。用她的话说，作为营业主管，业务上出现差错就是失职。
由于对柜台跨行汇出汇款直入率和退汇率关注不够，东明支行的退汇率居高不下。11月份以来，分行重拳出击，加大了跨行汇款退汇率的考核。为降低退汇率，咏梅从细微处入手，对每一笔从柜汇出的汇款都会认真审核客户的汇入账号、汇入行以及收款人姓名。
一天，一位客户到柜台办理汇款。在大堂经理的指导下，她填好了汇款单，在柜台入账时，咏梅一如既往地询问客户账号、户名以及汇入行名称是否正确。在问到汇入行名称时，客户不确定的说：“可能是XX营业部，也可能是XXXX分理处”。咏梅对客户耐心地解释说：“您一定要问清楚，否则被退回，耽误您的时间”。由于客户年纪较大，在打电话询问了几次未果后明显不耐烦，提出不汇了。咏梅见状，便安慰客户说：“这样吧，我打电话到XX问一下吧，您先耐心等一等”。当她把电话打到XX营业部时，对方非常警惕并拒绝，随即挂断了电话。
客户很沮丧，但咏梅没有放弃，她再次打电话给XX营业部，耐心地对工作人员表明身份，说明原因并和对方商量：“我们只是核对一下开户行对不对。您要是不放心，那我说客户的账号，姓名，您只要说是哪个开户行就行了，好不好？”
不知是因为确定咏梅是中行员工而放了心，还是被她这种不折不挠、负责的精神打动了，工作人员终于答应核对信息。一经核对，才发现客户提供的汇入行确实有误。
如果当时咏梅稍微犹豫一下，这笔汇款就会被退，我们的退汇率又会不降反升。正是由于她的耐心细致，才避免了这样一次看似不大、却关系整体考核的“小”失误。
这只是营业主管咏梅在工作中的一个小缩影，一个小片段。真正让我们感动的是，她在做好一个营业主管份内事务的同时，还心系网点业务发展，只要是她能够做的，都积极和柜员一起去做，踏踏实实，尽心尽责，如协助员工加强柜台营销，挽留客户的存款，对柜员业务操作进行悉心指导。
在东明支行工作的几个月，她踏实、负责、认真、严谨的工作作风感染着每一位员工。在她的带领下，柜员业务差错减少了，业务操作规范了，业务量也节节攀升。
这就是营业主管袁咏梅。没有灿烂辉煌的业绩，也无需经天纬地的壮举，我们的发展需要的是一个个默默无闻的奉献者、耕耘者，需要的是踏踏实实干事的劳动者。就是这些默默无闻、任劳任怨的员工，成就了中国银行不朽的百年基业。
让我们向你致敬，工作在一线基层的劳动者！
