让好习惯伴君前行　（农行鄄城支行　王方奇）

　在美国畅销书作家杰克•霍吉的《习惯的力量》一书中，“习惯”被喻为飞驰的列车，惯性使人无法停步地冲向前方。前方有可能是天堂，有可能是深谷，习惯就是你的方向盘。习惯拥有一种顽强而巨大的力量，它若不是最好的仆人，便就是最差的主人。
    工作中，好的习惯会犹如助推器一般推动工作的进展。行里大力倡导培育的“营销、服务、合规、协作”四种习惯便能让人受益匪浅。
    营销的习惯，让我们赢得客户。随着银行业竞争的日益加剧，营销的重要性不言而喻，正所谓“酒好也怕巷子深”，只有注重营销，才能让客户更好的了解我们多样化的产品与服务。作为柜员的我，试着在日常临柜工作中多一句简单的营销话术，便有可能激发客户的兴趣，使他们关注我们的产品，进而实现产品的推介与营销。当我看到推荐的产品满足着客户的各种业务需求时，心中便由衷的泛起愉悦之感。
    服务的习惯，让客户变得更忠诚。在银行产品同质化严重的形势下，服务是提升银行社会形象，吸引客户的重要手段。柜台是展示银行形象的窗口，对于我而言服务是一种态度，是一种礼仪，是一种规范。优质的服务离不开亲善、友好的心态、大方得体的礼节、整齐流畅的标准。把服务当成一种习惯，长此以往，优质的服务更能得到客户的认可，提升客户的忠诚度。
    合规的习惯，让风险远离。合规对于银行而言意义深远，可以强化制度约束、实现风险控制、提高制度执行力。我们柜员日常的每一笔业务操作都应严格执行各类规章制度，将“违规就是风险，合规创造价值”的观念落到实处，不断提高风险防范意识与风险防御能力。
    协作的习惯，提升团队效率。加强协作，团队的力量才能大于每个人的力量之和，实现1加1大于2的效益。各个部门，各个岗位之间应在各司其职的基础上互相协作，紧密配合。正如在一个网点中，大堂的分流引导和柜台的业务处理只有较好的衔接配合，才能提升网点的整体功能。
    播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格。一开始是我们养成习惯，后来是习惯支配我们。习惯的培养，非一朝一夕之事。唯有坚定信念，持之以恒，才能有所收获。生活上，工作中，让良好的习惯伴你左右，陪你前行！