带上微笑的翅膀 （工行定陶兴华支行 李钰）

    流年似水，静静流淌，不知不觉我从事银行柜员这个岗位四年有余。那小小的柜台承载了我的梦想，也见证了我的努力与成长，它并不大，但对于我却充满了意义。我的工作就是服务好每一位来到这个柜台办理业务的客户，每当受到他们的一次肯定，我的内心便多一份欣慰，我感恩这么多年来给予我成长的人们，也为自己不断提升的服务意识和工作能力而欣慰。每一个发自内心的微笑，每一份尽心尽力的付出，都能换来一个个肯定和信任的眼神，这对于我来说都是一次次认可，一次次鼓励。
    我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。微笑服务是对我们前台柜员最基本的服务要求，然而微笑并不是程序化的空架子，客户需要的也不是一张好看的假面，真正的微笑是基于尊重基础上的一种亲和力的表达。一路走来，在千百次的服务过后才知道微笑是这个世界上最有分量的话语！微笑能增加彼此间的信任，增进心与心的距离。当我面对那个慌张害怕的聋哑女孩时，一个微笑让我看到了一种安心与放松在她美丽的脸上舒展，继而是她洋溢在脸上的自信笑容和眼角的感动。微笑能让愤怒、紧张的情绪缓和下来，犹如四两拨千斤。当我面对未被满足要求愤怒不止的投诉客户时，充满理解的微笑让我终于换回了客户的安静倾听，最终圆满解决客户的问题。微笑能让彼此多一份相处时的舒心与痛快，点亮彼此的心。当我面对愁眉不展的客户时，一个真心的微笑，一个简单的问候，让我们彼此间得到了片刻的轻松。
    如果说良好的服务态度是我实现完美服务的左膀，那么专业的业务技能便是我的右臂！客户对于我们的信用，最终还是对我们业务能力的肯定。从一个初出茅庐的职场菜鸟，到今天业务娴熟的柜台员，都是一步一个脚印，在一次次苦练基本功的过程中蜕变而来的。为了练习点钞，我利用休息时间反复练习，直到点钞纸磨的破损，有时候梦里能感到自己还在数数；为了苦练小键盘，无数次的敲击，小键盘上的数字都已模糊不清，终于使得数字便像早已设定好的程序一样，准确无误的敲击录入。当我在短短2分钟为客户办理好一般需要5到10分钟才能办好的业务时，我看到了客户带着微笑的感谢和脱口而出的“这么快”时，我为自己的努力结果小小的感动。
    微笑是我们最美的名片，每天的工作或许显得有些枯燥，但是每当看到客户满意离去的背影之后，内心之中的欣慰感便骤然升起，此时我懂了，客户的满意就是我们职场价值的最好体现。在未来，我还将会继续在这条道路上奋进，我深信不疑凭借着自己的努力和付出，终究会在这个平凡的岗位上成就一个不平凡的自己。