悠悠半载

     如今细细算来，进入建行竟已半年有余，从开始的模糊认识，到了解，到不断加深认知，到如今的默默热爱和为之努力，竟也有种时过境迁的感觉，境界不同感受不同，的确如此，从无知，到初识，到加深再到谨慎认真，竟也不断明白，不断改进自我，如今再细细算来，心中竟涟漪阵阵，感慨万千。环境造就态度，同样环境改变人生，就像画家面对一张洁白的纸，在研墨作画的过程中，不断充实，不断加深，虽不敢保证颜色总是那么温暖眼睛，但却能不断地为这张空白的纸添姿增彩，感谢每一个岗位，更感谢那些个关心帮助爱护我的可爱的人，因为你们的存在，我始终带着开心工作，带着感恩的心态服务大众。
      从综合部内勤管理，到营业室大堂经理，到高柜柜员，到大库管理，再到如今的业务顾问，半年间已经历许多精彩纷呈的岗位，每到一个岗，一种新的认识，就会产生新的学习动力，就会不断要求自己尽快掌握了解自身岗位的情况和服务对象，但又不得不承认，欲速则不达，循序渐进对于我们行业更为实际更为妥当。人常说，“大胆尝试，小心求证”，在我看来倒是“大胆提问，小心尝试，小心求证”。如今感受最深的就是五个字——不懂就要问，怎样办存单，怎样办存折，怎样办卡，怎样开网银，怎样补交短信费，怎样对基金卡变更账号......千言万语总之一句话，不懂就要问，大胆问，我告诉自己，不要不好意思，千万不要认为无所谓，不要随便试试，我的工作性质就决定我必须少失误，少犯错。大胆尝试，还不适用于目前阶段的我，相反，小心谨慎，细嚼慢咽，才能让我消化得更好更快，养分吸收的更充足，如今，在行领导的关怀和同事们的帮助指导之下，竟也小有心得和体会，如今办理业务时，信心在不断增加中，流程在不断熟练中，认知在不断提升中，感谢你们。
     在前台工作，绕不开的永远是服务和营销，我们是直接面对客户的前沿阵地，是直接冲锋陷阵的主力军，客户和我们的接触最直接，客户对建行的了解和认识绝大部分来自于我们，客户对建行的印象的好与坏，很大情况下取决于我们的服务态度，这是不得不说的事实，每一位客户，来到银行从不会想要多待一会，都是想尽快办完事情，赶紧走人，然后该干嘛干嘛，但这是不切实际的，我们不可能为每一位客户都配员工，同样一名员工不可能同时为多名客户办理业务，这就不可避免的出现等待办理业务的事实，等待毕竟不是一件多么让人心情愉悦的现象，碰到客户较多，业务复杂的情况，等待办理业务的人情绪难免会焦虑和烦躁，就像一堆堆干柴，稍有火苗，立马爆着，因此服务过程中陪小心，陪微笑，陪委屈，会慢慢地让火苗变小熄灭，一旦出现添油加醋的行为，将会是一片片烈火，熊熊燃烧，由此可见，服务态度的好与坏，将直接影响到客户对建行第一印象。此外，营销是我们的主攻方向，每一位进来的客户，都有为建行做贡献的可能，甚至可以成为建行的忠实客户，服务和营销是不能分家的，好的服务可以减弱甚至消除客户心底的警戒线，可以让我们适时地把对客户有用的相关产品推荐出来，任何时候，公司的最终目的都是盈利，作为特殊的服务行业，我们服务质量的好坏直接关系到有效营销的成功与否，产品营销的成功与否将直接关系到公司的盈利水平，做好服务和营销的重要性，由此可见一斑。
     半年来，有得有失，但一直在进步；半年来，开心，难过，自责，但一直在告诫自己有一个好心态；半年来，从一头雾水，逐渐拨开云天到恍然大悟，一直在学习中充实和欣喜。如今，爱工作，爱生活，爱团队，爱自己，我相信自己会一直爱下去。