自律 维权 协调 服务
国庆将至，转眼间进入农行工作已经有一月有余，虽然只有短暂的四十天，但用“百感交集”来形容我的感受一点也不为过。这其中有新加入农行的新奇；有对未知业务的困惑；有对前辈悉心指导的感动；还有看到顾客满意笑容的欣慰。
众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断强化服务意识，转变服务观念，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水平。
通过这一个月的学习与感悟，我对柜面规范化服务有了几点小小的心得体会：
首先要清醒的认识到服务的重要性。服务是银行经营的载体，是银行经营的软实力。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台作为沟通顾客和银行的桥梁，是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，始终践行“七步曲，九句话”，做到“站相迎，笑相送”。从微笑迎接顾客开始，到微笑送走顾客结束，以认真的服务态度换来顾客满意的微笑，实现我与顾客“双赢”的效果。
其实要注意服务细节，往往细节决定成败。客户是实实在在的人群，需要实实在在的感受。我们要善于观察，理解顾客，对客户的言行要多揣摩，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动都是在用心的为他服务，想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节，把客户对你的态度作为衡量自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是更多的选择透过镜子反省自己，保留发扬优点，剔除改进缺点。坚持打造完美的服务细节，用心去改进自我，使之成为一种习惯，成为农行让客户信赖的品牌效应。
最后，要用心体会，善待客户。要做好服务，除了对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流，客户如果得到满意，他会把他的喜悦向别人传递；如果他得到的服务不满意影响了心情，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形势扩散，在一些小小的细节之中，他体现的不仅仅是我个人，而是我们农行的整体形象，所以工作中我们要经常以换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体的服务需求，以我们的真诚换客户的真情，从客户的角度出发，争取把工作做到最好最优。给客户提供方便，也给他们留下良好的印象，让他们觉得来农行办理业务是正确的选择，是一种愉悦的享受。
作为新加入农行的一份子，我会在接下来的日子里，用谦虚虔诚的心态去学习，用自己真诚规范化的服务对待每一位客户，用积极阳光的微笑迎接未来在农行的每一天。我虽小，力量甚微，但有着大大的愿望，那就是行动起来，在这里挥洒青春的汗水，释放青春的能量。吾在农行初成长，感恩每天在农行收获的点点滴滴，我会努力不断提升自我，用卓越服务，为铸造农行辉煌品牌献出自己的一份力量。
