「员工心语」微笑前行，用心服务

银行作为服务性的金融机构，优质的服务对于行业的生存和发展有着至关重要的作用。在这个经济快速发展的时代，金融行业也在同步成长，各金融机构间的竞争愈加激烈，在这样的时代背景下，银行间的竞争取胜最有效的手段就是要靠银行的服务质量和效率来保证。

我们常说，顾客就是上帝。对于身处金融服务行业的我们来说，客户要的就是我们真真切切、实实在在的服务，我们对客户的每一句亲切的问候，每一次周到的服务、每一句温馨的送别，让每一位客户都能感受到我们的用心服务。同样也会使客户得到相应的温暖和尊重，平等、用心地对待每一位客户。在精神世界里，温暖和尊重最具力量的武器，他可以消除人与人之间的隔阂，他可以磨平坚冰的利刃，他可以换来理解与信任。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”，永远向客户报以浓郁的亲情。

让我们微笑前行，用心服务。

作者:魏梦娇 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉