自律 维权 协调 服务
山东郓城农商银行城区支行坚持贯彻落实省联社123456总体工作思路，打造“党团引领 五彩奋进”金融服务品牌，切实发挥党支部、团支部引领业务发展及金融服务作用。
不忘初心，牢记使命，发扬红色传承精神。近年来，该支行以党建为统领，积极践行核心价值观，一是坚决做到“一个党员（团员）就是一面旗帜”。城区支行全体党员、团员发扬模范带头精神，开展业绩PK赛活动，并公布业绩排名，有效带动员工积极性。二是坚决做到“一个书记就是一个榜样”。党支部书记胡兰青坚持把目标当使命，把任务当底线，以身作则，率先垂范，至2020年3月末，存款余额达5200万元，贷款余额达3200万元，全县排名名列前茅；团支部书记蔡莹，敢于担当，甘于奉献，第一季度贷款余额增长460万元，提前完成全年任务。三是坚决做到“一个支部就是一座堡垒”。第二党支部、第三团支部在工作中始终发挥战斗堡垒作用，各项业务在全县排名始终名列前茅。
人尽其才，奋发向上，凝聚橙色团队活力。一是知人善用，人尽其才，不断培养员工各方面能力。在各类主题党建活动和各项业务开展中，该支部充分发挥每一名员工的积极作用，将合适的人放在合适的岗位，负责适合的工作。2019年，该行先后举办了“小小银行家，实现大梦想”、“携手文东口腔义诊进社区”、“高考志愿填报公益讲座”、“高考助力加油站”、“普惠金融进社区、进工厂”等一系列党建联建活动，取得了良好成效。二是齐心协力、齐头并进，不让任何一名员工掉队。争创“一支独秀不是春，百花齐放春满园”的共同奋进局面，支行行长胡兰青、党员高联合作为总行任命导师，对行内年轻员工在价值导向方面给予引导，在业务技能方面给予指导。今年以来，该行15名员工，其中10名均享受拼搏奋进者A类套餐，其余也均为B类套餐，在全县个人平均业绩中一直呈上涨趋势。另外，该行将总行下发的10余项考核指标分解到天，员工每天每拓展一项，就在支行交流群内汇报，会计主管和业务副行长每天进行统计，并在群内公布每日完成情况，支行行长在微信群在进行点赞和红包鼓励，极大程度及激发了员工的竞争意识，工作积极性得到显著提升。三是以情动人、关心关爱，增强团队凝聚力向心力。经常性与党员员工开展谈心谈话，了解员工心声，及时对员工思想进行纠偏，鼓励员工为支行发展献计献策，积极采纳员工有效意见建议，增强员工主人翁意识；加强对员工关心关爱力度，及时对怀孕生产、生病住院的员工进行家访，促使团队内部的情感交融到位、情感激励到位、情感转化到位。
送贷上门，阳光服务，建立绿色信贷通道。一是回归本源，服务实体经济，建立个体工商户绿色信贷通道。先后到富民蔬菜批发市场、富西水果批发市场、红星美凯龙家居商城、万家兴建材市场等个体工商户较为集中的专业市场进行信贷产品宣传，同时，还到工商所及政务大厅办理营业执照等场所设立专柜，向新注册个体工商户宣传 “创业贷”等信贷产品，至2019年10月末，共发放个体工商户贷款123户，金额1849万元。二是大力宣传拓展信e贷业务品种，建立高效便捷绿色信贷通道。通过沿街商户及社区走访、微信朋友圈及微信群宣传、老客户转介等方式，大力宣传推广信e贷业务，做到30分钟内限时放款，赢得客户称赞。止2019年至10月末，共发放信e贷214户，较年初增长164户。三是推行行业营销，创新配套产品，建立行业专属绿色信贷通道。对接贵金属和供水行业，成立小微贷中心，截止目前共对接贵金属销售行业16个品牌、25家门店，并推出“钻石珠宝0元购”、“幸福起航贷”两类信贷产品；对接纯净水生产及销售商、品牌矿泉水代理商、净水设备生产及销售商共46家，并推出“生财贷”信贷产品，有针对性对两个特色行业进行精细化营销。
客户至上，效率争先，铸造金色服务品牌。一是坚守满意是我们永恒追求目标的服务理念。一方面，在打造有“温度”厅堂上下功夫，优化厅堂分区布局，合理布置客户动线，美化厅堂服务环境，在厅堂设计读书角、洽谈桌，提供免费糖果及爱心早餐。另一方面，在实现“贴心”服务上下功夫，内勤员工走出柜台，到智慧厅堂区和低柜区面对面为客户办理业务，能多说一句就让客户少跑一趟，能多干一分钟就让客户少等一分钟。二是深化帮助客户的过程中成就自我的服务内涵。积极开展银商联盟，搭建互通桥梁，建立与客户共同成长的长期合作关系，今年以来，先后与草莓采摘园、花棚达成异业联盟，推出“钱存农商行，爱你‘莓’商量”、“绿植送到家，春节就是发”主题活动，与国医堂大药房、希望美术教育、茂昌眼镜、富美美容美发等商户合作，推出“夏日约惠”客户大回馈活动，通过帮助商户宣传引流，获取商户提供的免费增值服务、最终用来回馈我们的客户。三是实现优质服务吸引客户转介的服务目标。提升服务水平，利用社会化营销平台客户推荐渠道，信贷业务客户转介率达70%。
分工明确，责任明晰，打造蓝色责任机制。一是科学划分厅堂网格化责任田。按省联社《厅堂网格化营销指导意见》将城区支行厅堂划分为大堂经理责任田、柜员责任田、客户经理责任田、行长与副行长责任田，在每一个区域中明确AB岗，确保每名客户走进大厅都有专人接待，客户办理业务的每个流程都有专人负责，各岗位在厅堂中明确责任，针对客户有序进行补位营销、联动营销和错位营销。二是实现沿街商户网格化专人管理。将辖区内1428家商户按区域划分为四个网格，由四名客户经理进行专人负责，每天对商户进行走访，将走访信息登记台账，通过总行绩效系统进行导入分析，清晰了解自己所负责的每一名商户在该行的业务开展情况，有针对性地进行精准营销。三是为社区居民提供网格化专属服务。与物业结合，获取辖区内金都豪庭小区3000余户业主信息，根据楼号小区进行区域划分，每个区域配备专属服务人员，与社区党支部结合，为小区业主上门提供各项金融服务，打破金融服务的最后一公里。
