自律 维权 协调 服务
一个人在岗位上努力奋斗的热情，不仅能带动他人，更可以为集体贡献一份源源不断的正能量。
李艳芳就是这样的一个人。2008年参加工作，先后从事前台柜员、后台柜员、96588贷款受理热线客服。自参加工作以来，她始终保持严谨的工作态度，饱满的工作热情，严格要求自己，尽心竭力为客户服务。十二年的初心不忘，十二年的砥砺前行，努力奋斗、踏实向上是她身上不变的标签，真正用实际行动在平凡岗位上坚守、升华和蜕变。
真诚服务客户
她是一名96588贷款受理热线客服，虽然不是共产党员，但是她却时刻以党员的标准严格要求着自己，主动参加“四个意识”及核心价值观的学习，积极反思自身的短板和不足，一步步的改进了自身的工作缺点。同时深入理解各项规章制度，不断提高自身的业务素养，始终坚持以党建为引领、以客户为中心，真诚服务每一位客户，一直是她不变的工作目标。许多人认为她的工作很单纯，就是接听电话。可他们不知道接听电话需要了解全方面的知识、更需要了解与客户沟通的技巧。作为承上启下的管理部室，听支行需求，得客户满意是她的责任。虽然不再直接面对客户，但对待客户的语气表情，要求也更为严格，因为服务的态度要通过声音传递出去。平时不论什么时间，只要接到同事或客户咨询时，她都认真回复，直到客户满意。因为她知道，客户无小事。
保证服务实效
2017年，经岗位变动她进入了总行部室工作，成为了一名96588贷款受理热线客服，此刻身处新岗位的她，因为对表格等基本的办公软件和信贷知识的一窍不通，急得团团转。为了尽快适应崭新的工作任务，做好份内之事，更好的为客户服务，她白天完成本职工作，晚上加班加点的学习新知识、新技能。在96588刚刚上线之际，需要大力宣传受理热线，宣传方案的制定是必不可少的，那时，她一面在相关的网站上查阅资料，一面思考尝试写出宣传方案的主要内容。经过多遍的修改后，最后通过审核，促进了96588客服电话的广泛应用。认真的学习，持续的改进，她逐渐成为客服的行家里手，接听、记录、派单等一气呵成，耐心的服务、温情的话语、客观的分析、准确的解答，受到广大客户的一致好评在她带动下，四年来，共接听41994个客服电话，未发生一件被投诉行为。
视工作为首位
她身上的的那种认真，是刻在骨子里的。工作时间内，她会不顾工作任务的繁重，每天对支行调查未通过的贷款、办理中超时贷款逐条进行电话回访，并对回访情况进行详细的记录。有时，很多客户会对未通过的贷款提出异议，语气也不是那么的友善，但她却从没有因为这样而感到烦躁，她针对有异议的贷款，打印出外核表并与领导进行实地外核，逐一向客户详细说明原因，耐心讲解，直到客户满意为止。日复一日，年复一年，这样平凡的工作，她一直在坚持着， 始终奉行“把基础工作做到极致就是创新”。
即使不是工作时间，只要单位有工作，她也会第一时间行动起来。一次，她利用中午休息时间开车去乡镇外调，刚到乡镇，就收到其他兄弟农商银行来观摩的通知，她作为后台操作员必须在场。于是，她立马掉头第一时间赶回，连饭都没顾上吃，开始调试系统，准备观摩前的工作。这样的事，在她的工作中，是司空见惯的，但是不管什么时候，她每次都是随叫随到，从未有过一次推诿。
默默拼搏奉献
生活中的她，是一个非常友善的人。但是工作中的她却带着一种不变的“倔犟”。她严谨负责，从来不会因为个人原因耽误一分一秒的工作。为了不耽误上班时间，她经常利用晚上走访营销客户，用自己真诚的态度打动客户。她的孩子曾经因为眼部炎症住进医院，在医院的三天里，孩子的眼睛每天都要打针治疗，在心理上和身体上都经受着巨大的考验。但是由于工作的繁忙，她却强忍着对孩子的惦念，坚持守在了工作岗位上，没有因为孩子的特殊情况请过一天的假。都是孩子的姥爷带着孩子去医院打针。人人都说，一分耕耘，一分收获。因为在业务工作中的坚守和努力，她超额完成了存贷款任务，全年业绩保持在A类前列，无愧于“拼搏奋进者”的称号。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。站在新起点，开启新征程，郓城农商银行员工都能够像她一样，做好本职工作，用自己的努力把基础工作做到极致，为新时代乡村振兴做出积极贡献！
