自律 维权 协调 服务
为进一步提高服务质量和服务效率，增强树立以消费者为中心经营理念，提升金融消费者自我保护意识，营造安全和谐的金融秩序，持续推动金融消费者权益保护工作高质量发展。
一、思想高度重视。为保障防疫期间业务正常运行，切实促进本次宣传周活动扎实有效，郓城农商银行成立了以党委书记为组长的 “2021年‘3·15’郓城农商银行消费者权益保护教育宣传周”活动领导小组，各部室负责人任小组成员；小组成立办公室，设在金消协办公室，具体负责宣传活动的协调、组织工作，指导辖内各单位充分利用各类宣传材料，突出宣传主题，确保活动取得实效。
二、强化宣传引导。为强化服务意识，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，郓城农商银行思想高度统一，提出“以金融消费者为中心，优化服务质量，助力疫情防控，保障消费者权益！”的活动口号，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的正能量金融消费环境。
三、强化宣传重点。以本单位官方网站、微博、微信公众号、网点电子屏幕、电子展板等载体，进行线上活动为主要宣传方式，以各营业网点为阵地，设立现场咨询台，现场与消费者一对一对接，散发宣传册、进行广泛宣传，重点提升农商银行服务意识、提高金融消费者风险意识和自我保护能力；教育引导客户宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策，提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、以达到营造健康和谐的金融消费环境的目标。
3月12日以来，郓城农商银行以党支部堡垒，强化正能量宣传引导，成立19支“党员宣传队”，结合“春天行动”业务拓展情况，鼓励大家统筹安排，协调并进，在做好基础业务拓展的同时，把消费者权益保护法律法规知识送到厂矿企业、社区学校，集市村庄，适时散发宣传册4万多册，合理引导消费者依法、理性维权。组织全行金消协专兼职人员70多人，认真观看了以“金融消保乐享颐年、理性投资携手同行”为主题的3·15老年人警容消费者（投资者）权益保护联合宣教活动暨金融教育示范基地建设现场会，全体工作人员深深感悟到金消协工作的重要性和严谨性，深知权利、责任、风险的影响力，为扎实做好金消协工作奠定了思想基础
四、惠普金融知识。自三月份期，郓城农商银行提前做好宣传准备，并按照《新规》要求，编制30条宣传口号，即：“依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步”“普及金融知识，提升金融素养，防范金融风险，共建和谐金融”“倡导诚实守信，共铸消费和谐”“身份识别请配合，齐心合力反洗钱”“拒绝高利诱惑，远离非法集资”“打击电信诈骗行为，构建平安和谐社会”等内容，并通过营业网点led电子屏24小时不间断刷新，已刷新25.2万条游离字幕，有效提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识；合理引导社会公众远离和抵制非法金融活动，守住钱袋子，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。
五、注重活动实效。为切实保护消费者合法权益，提升农商银行服务质量，郓城农商银行突出加强正面引导，坚持以振兴乡村经济为己任，以支持发展实体经济为本，倡导依法理性维权，因地制宜，扎实有效地组织开展教育活动。同时，在大力营销“鲁担惠农贷”“房产余值贷”“家庭银行贷”、“装修贷”、“返乡创业贷”、“军人贷”“小微企业主贷”、“薪易贷”、“信e贷”、“”等多种量体对路产品的同时，又适时推出 “战疫复工贷”，即：在战疫期间，为保证县域经济持续发展，不出现断贷现象，开辟贷款“绿色通道”，对信用状况良好且符合贷款条件的客户新增低利率贷款额度，新增额度为原贷款额度的1/10，月利率执行固定利率6‰。同时，在原有“96588”贷款热线基础上新增2部24小时申贷热线，展现农商银行社会责任担当，有效提升社会满意度，提高了郓城农商银行的公众形象。
