郓城农商银行：强化规范化培训 保障消费者权益

为提高员工服务技能，提升金融服务能力和水平，切实践行“以客户为中心”的核心价值观，切实保障金融消费者权益。5月19日至24日，郓城农商银行在总行七楼会议室举办 “规范化服务培训班”，全行综合柜员、大堂经理、大堂保安共计186人参加此次培训。

本行内训师以理论+实践的培训方式，从规范化服务礼仪、社交场景下商务礼仪知识运用、客户情绪的处理等多方面着手，对文明规范服务的重要性和适应性进行讲解，并现场进行柜面服务动作、厅堂营销、客户分流、客户投诉应急应变技巧等实战演练，进一步明确综合柜员、厅堂人员的待人接物、言谈举止等适应性行为规范，严格规避不到位、不文明、不规范等随意性行为，有效提升了员工服务规范化，增强制度执行力，为各项业务拓展营销夯实基础，确保“行业规范建设提升年”活动富有成效。

作者：郓城农商银行 赵丹

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民