自律 维权 协调 服务
今年以来，郓城农商行双桥支行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路、“五大”经营发展理念和“六个坚定不移”及总行党委的工作要求，深入践行郓城农商银行核心价值观，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，完善各项工作措施，突出工作重点，金融服务水平持续提升，助推各项业务稳步提升。至5月25日，各项存款余额95527万元，较年初增长1.05亿元；各项贷款余额11461万元，较年初增长1506万元；实现贷款利息收入395万元；累计拓展智E通客户8240户。
一、党建引领促提升，强化服务树形象。一是开展党建共建，提升服务温度。与服务辖内党建共建单位，开展党建活动，成立党员先锋队，获取辖内行动不便且有金融业务需求的残疾人、老年人等特殊客户群体名单，开展上门服务，在办理业务的同时，为他们提供力所能及的爱心帮助。为辖内品学兼优的贫困学生，送书包、棉被等慰问品，解决其实际困难。二是发挥挂职优势，精准提供金融服务。主动对接党委政府，召开金融服务乡村振兴对接会，将普惠金融政策进行全方位宣传推介，积极参与辖内民生服务、村集体经济发展等项目，及时对接有潜在需求的客户，充分利用我行便捷的产品服务优势，为其提供及时的金融服务，做实客户精准营销。
二、网点转型再升级，高效服务入人心。一是深入推进网点转型，全面改进服务方式。按照上级网点转型总体要求，不断优化厅堂布局，开设低柜业务区，布设智慧柜员机、智能排队机、移动式柜员机等智能机具，将单一的服务模式转化为灵动多变的高效率办公，在为客户提供全方位服务的同时与客户开展面对面交流，了解客户潜在金融需求，提高客户体验度。二是营业大厅开设社保卡、退役军人专门窗口、对公服务窗口。让企业、个体工商户和广大村民享受到专业化、差异化服务。三是配足配齐厅堂人员，运营主管办公由柜台内移至柜台外，释放柜员力量充实到厅堂，为进入厅堂内客户第一时间解决各类金融服务需求；为信贷人员设定厅堂轮值表，确保信贷人员营销不空挡。厅堂内持续强化厅堂人员管理及营销培训，提升厅堂营销和文明规范服务水平，服务能力显著提升。四是丰富厅堂活动，提升客户粘性。在厅堂开展“新增有礼”的基础上，推出厅堂主题营销活动，先后策划推出“决战旺季、赢在春天六重礼营销活动”“三八女神节主题营销活动”“母亲节主题营销活动”、“520主题营销活动”等厅堂活动，持续提升了厅堂人气，通过一系列活动，有效助推本年度新增存款实现了超亿元的阶段性目标。
三、信贷服务全方位，普惠金融促发展。一是畅通贷款申请渠道。驻村客户经理逐村走访，将96588贷款受理热线通过村广播或条幅宣传至大街小巷，将“不用托关系、不用找熟人、一个电话就能申请贷款”的理念植入辖内群众的心中。二是组织开展各项活动。重拾挎包精神，发动全员“进村庄”、“进工厂”、“进商户”，每个行政村配备一名驻村客户经理，每月入村不少于两次，每次不少于半天，了解村情民意，宣讲金融政策，第一时间提供信贷支持。三是深入开展“四张清单”客户对接和“整村授信”工作。由支行行长带领客户经理逐村走访、调研摸清村庄基本情况，通过村委、农金员等“关键人”，主动与农户、种养殖大户了解情况，深入挖掘客户信贷需求。四是持续做好各类信贷产品的推广。大力推广“家庭亲情贷”、“小微企业主贷款”、“鲁担惠农贷”、“返乡创业贷”等信贷产品，根据客户行业不同，分门别类的提供最适合他们的贷款品种，全面满足客户差异化信贷需求。
四、支付结算多渠道，服务触角遍辖内。一是创新服务方式。加强农村地区支付环境建设，提升农村地区的基本金融服务水平，完善存取款、转账、支付等基本金融服务，双桥支行辖内开立布放农民自助终端16台，基本实现老百姓不出村庄就可办理业务。二是提高服务质量。双桥支行灵活运用移动式智慧柜员机和“智慧银行车”，将复杂业务的办理也“入乡随俗”，移动银行来到群众身边，工作人员上门服务，进一步拉近了与辖内群众的距离。三是大力推广“电子银行”业务。共开通智E通8000多户；累计开通聚合支付700余户，实现老百姓足不出户即可通过智E通办理各类金融业务，极大地方便了广大百姓。
下一步，郓城农商银行双桥支行将持续提升服务水平与服务质效，持续加大乡村振兴贷款的投放力度，为乡村振兴提供更加高效、便捷的优质金融服务，更好的满足辖内群众多样化、多层次的金融需求，打造金质服务形象。
作者：郓城农商银行 朱宗波
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
