自律 维权 协调 服务
为贯彻落实“新冠”疫情防控工作要求，郓城农商银行武安支行作为基层金融服务网点，时刻把人民群众的生命安全放在第一位，始终坚持以网点厅堂为“阵地”，持续开展疫情防控工作，确保为广大金融消费者提供优质安全的金融服务，努力为客户打造一个安全、舒适、放心的金融环境。
网点厅堂服务细致化。持续按照特殊时期疫情防控服务流程开展各项工作，网点厅堂入口专人负责，严格执行佩戴口罩、测体温、出示健康码、消毒等防疫要求，向前来办理业务的客户免费发放口罩，为防止人员聚集，要求客户取号等待办理业务期间相隔大于一米，以充分保证网点有序安全运营，做好疫情防护工作；正常工作日，各岗位人员全体在岗，坚守岗位，履职尽责，随时为客户提供优质金融服务；
做好厅堂巡视工作。提醒厅堂客户口罩要遮盖口鼻，对厅堂内的机具设备、柜台座椅进行定期消毒，切实加强消费者的金融服务体验；严格落实值班、值勤制度，24 小时保持信息畅通，时刻警惕防疫期间不法分子利用与疫情有关的信息诱骗消费者上当受骗行为，做好金融消费者风险提示，防范消费者在厅堂内发生金融诈骗等事件，切实保障金融消费者合法权益；严格落实“首问负责制”原则，对客户的咨询和诉求不推诿，仔细聆听客户诉求，为客户解决问题，竭诚为客户服务。
作者：郓城农商银行 谭翔
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
